Klook客路_客遊天下旅行社有限公司
中文客戶服務專員 Customer Experience Specialist (Mandarin)
10/3 Updated
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Full-time
Entry-level
Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 30,000~43,000
新北市板橋區
Required
Language Requirements
Chinese
聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通
English
聽/略懂、說/略懂、讀/中等、寫/中等
Work Experience
不拘
Job Description
在Klook，我們創造歡樂的時刻。 我們的平台讓世界各地的人們於彈指間與開心體驗聯繫起來。 我們是一群來自世界不同角落並多元化的Klooker ，熱於突破界限、通過反饋快速成長與學習、為共同目標主動擔責。我們一起互相幫助，讓世界變得更加歡樂。 準備好迎接挑戰了嗎？ 今天加入我們的行列！
工作職責
- 利用線上聊天系統及電話迅速且專業地解決客戶的各類需求及突發狀況，以確保客戶滿意度和忠誠度。
- 解決問題不拘泥過去經驗，以解決消費爭議的思維出發，處理複雜且具難度之個案，有效保持公司聲譽。
- 成為公司與顧客間溝通協商的橋樑，在不違背公司立場的前提下，圓滿顧客訴求並達成和解。
- 以專業、積極且熱誠的態度面對客戶，提供高品質的服務。
- 持續學習並更新相關知識，包括後台系統、服務流程和產品活動等，並將其融會貫通，以更好地解決顧客各項需求。
- 匯整用戶反饋並提供給相關部門，作為未來改進產品及流程的參考依據。
- 其他主管交辦事項
職能需求
- 具同理心、執行力佳、情緒管理穩定、擅溝通合作、文字/口語表達佳
- 優秀的分析、組織能力、邏輯思考能力佳，並重視細節
- 能與來自不同社會和文化背景的工作夥伴合作
- 能夠週末、國定假日、晚班輪班制
- 快速且有效地完成主管交辦事務
- 具旅遊產業、客服產業經驗者佳
Number of Openings
10~10人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
日班、晚班、假日班、需輪班
Leave Policy
週休二日
Job Category
Contact Center Information Clerks
Text Customer Service
Other Customer Service Personnel
台北市松山區
旅遊服務業
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