愛卡拉互動媒體股份有限公司
【iKala Cloud】技術客戶經理 Technical Account Manager
9/25 Updated
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Full-time
Senior Level
English Required
Partially Remote
0 ~ 5 applicants

Salary & Location

Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市信義區

Required

Language Requirements
English
聽/中等、說/中等、讀/精通、寫/中等
Work Experience
3年以上

Job Description

如同各大雲端平台所提倡的 shared responsibility,在 iKala,也有這種文化。
在 iKala,我們提供你一個良好的 GCP/AWS 學習環境,並讓你持續成長;而你的負責範圍是,持續學習,精進自己,並解決客戶的問題。
【工作內容】
1. 了解客戶的系統架構、回應客戶的技術諮詢、跟進客戶的技術專案
2. 協同業務團隊進行客戶關係維護,並且創造新的機會
3. 協同技術團隊解決客戶的技術需求
4. 主持客戶例會,解答客戶的問題、分享技術新知
5. 接受 GCP/AWS 相關知識培訓,並持續學習新知
6. 與客戶溝通,並根據客戶情境提供最適合客戶的解決方案
7. 提供客戶 GCP/AWS 產品相關資訊及最佳實踐
【職務需求】
1. 大學資工相關科系畢業或具有相關經驗者尤佳
2. 有服務過客戶以下任一項目的經驗: 雲端操作、技術支援、架構諮詢
3. 強大的組織能力、溝通能力、專案管理、應變管理、以及解決問題的能力
4. 在資訊相關產業具有開發或者是維運三年以上經驗 
5. 善於聆聽,且具備釐清問題的能力 
【加分項目】
1.有服務或與製造業或大型 Enterprise 的實務經驗
2. 有擔任過面對客戶的角色,並對以下有經驗: 與執行相關單位互動、協助客戶技術實作、協助客戶雲端轉型
3. 具程式開發或系統維運經驗:DevOps Engineer, SRE, backend engineer 等
4. 網路相關經驗:Linux, software-defined networking, network virtualization, open protocols, application acceleration and load balancing, DNS, virtual private networks 等
The same as the main idea "shared responsibility" in every public clouds, in iKala, we also follow this main idea.
In iKala, our responsibility is to provide you a good learning environment in GCP and AWS, and your responsibility is keep learning on everything and improving yourself, and trying to solve problems from customers.
【Responsibilities】
1. Understand customer system architecture, responsible for technical consult, and follow up customer technical project
2. Partner with Sales team to responsible for overall growth, and satisfaction of the customer’s services relationship, and create new opportunities.
3. Partner with Tech team to responsible for the excellent delivery of issue tracking, technical support, solution providing
4. Hosting monthly meeting with customer to resolve customer's technical issues, and sharing new technologies.
5. Accept training, and keep learning tech knowledges and product features in Google Cloud Platform and Amazon Web Services.
6. Communicate with customers. Provide customized solutions base on customers' scenario.
7. Provide GCP/AWS product informations and best practices to customers.
【Requirements】
1. Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, related technical field or equivalent practical experience.
2. Experience supporting customers in one of the following: cloud operations, technical support, architecture consult.
3. Consistently demonstrates strong organizational, communication, project management, change management, and problem-solving skills.
4. Experience in information industry more than three years.
5. Good in listening, and have capability in clarify the problems.
【Pluses】
1. Experience of serving manufacturing and big enterprise.
2. Experience in a customer-facing role interfacing with executive stakeholders, driving customer technical implementation, or cloud transformation programs.
3. Experience in developer or system maintainance role: DevOps Engineer, SRE, backend engineer, etc.
4. Experience in network operation: Linux, software-defined networking, network virtualization, open protocols, application acceleration and load balancing, DNS, virtual private networks, etc.
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Field of Study Requirements
資訊管理相關、資訊工程相關、其他數學及電算機科學相關
Work Schedule
9:30-18:30 (彈性上下班)
Leave Policy
週休二日
Job Category
Software Engineer
Systems Analyst
Other IT Professionals
台北市信義區
電腦軟體服務業
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0 ~ 5 applicants