Salary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市中正區
Required
Work Experience
不拘
Job Description
作為客戶服務團隊，我們致力於快速解決數百萬用戶對我們產品提出的問題。我們團隊的成員來自不同的國家和文化背景，為每一次互動注入豐富的全球視角。儘管我們的工作規模龐大，但我們年輕而充滿活力的團隊始終以專業的態度處理每個案例，使問題解決過程既高效又愉快。
為了實現這一目標，我們利用自動化數據監控平台，通過綜合數據儀表板實時監測和分析客戶信息。我們的數據驅動方法使我們能夠跟踪和衡量運營活動的有效性，並及時調整策略以實現最佳運營結果。通過協作努力，我們為每個用戶提供個性化解決方案，提升客戶滿意度，改善產品體驗。通過在線實時響應系統，我們迅速、有效地解決挑戰，確保用戶體驗無縫連接。
工作職責：
1. 制定全面的培訓資料，量身定制即時聊天客戶支持的特定需求。
2. 為新進員工進行定期培訓課程，並為現有團隊成員提供持續的補充培訓。
3. 提供實際指導，改進即時聊天溝通技能、解決問題的能力和產品知識。
4. 與品質保證團隊合作，根據績效指標和客戶反饋確定培訓需求。
5. 深入了解即時聊天客戶服務的行業趨勢和最佳實踐，將相關見解納入培訓計劃。
6. 通過評估、調查和績效評估來評估培訓計劃的有效性。
7. 與運營經理合作，確保培訓計劃與運營工作流程順暢。
8. 在客戶服務團隊內培養持續學習和發展的文化。
職務需求：
1. 在客戶服務培訓方面有豐富的經驗
2. 深入了解即時聊天支持平台和工具（例如Zendesk、Intercom、LiveChat）。
3. 出色的溝通和人際交往能力，能夠以清晰、簡潔的方式有效傳達複雜信息。
4. 較強的教練和指導能力，注重推動績效改進和技能發展。
5. 具有分析思維，能夠解釋數據和指標，以推動培訓優先事項和決策。
6. 適應能力強，能夠在快節奏、不斷發展的環境中茁壯成長。
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
日班
Leave Policy
依公司規定
Job Category
Contact Center Information Clerks
Customer Service Supervisor
Text Customer Service
台北市中正區
電腦軟體服務業
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