QuickClick快一點_點點全球股份有限公司
【OP】客服專員Customer Service Specialist (須排、輪早中班)
10/18 Updated
Full-time
Entry-level
Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 32,000~38,000
新北市新莊區
Required
Work Experience
不拘
Job Description
【關於我們About Us】
快一點是台灣最大的餐飲零售AIoT解決方案平台。我們提供LINE點餐、線上點餐、掃碼點餐、多通路雲端接單、商用WiFi上網、金流整合服務、智慧物流媒合...等服務，協助破萬傳統餐飲門市與品牌數位轉型，提高營運效率，更聰明的經營餐廳。
營運團隊的核心價值在於解決客戶的問題，讓客戶正確與成功的使用產品服務!
【職務內容Job Description】
1.細心聆聽和理解：積極傾聽客戶的需求與疑慮，運用溫和柔軟的溝通方式，理解客戶的需求。
2.及時且專業的支持：提供即時且友善的幫助，解答關於系統使用、功能操作或故障排除的問題。
3.積極解決問題：當客戶遇到困難時，成為他們的協助夥伴，協助客戶排除異常情況或共同找到最佳的解決方案。
4.建立信任與滿意度：通過您的專業知識和耐心態度，讓點點的每位客戶都感受到我們公司最即時的關懷。
5.內部團隊協助：彙整客戶反饋的產品異常資訊，提供產研團隊進行分析與處理，確保每一次的產品更新進度，讓客戶認同點點持續進步的決心。
【加分條件 Expected Condition】
1. 熟悉LINE OA、電腦軟體操作(如：MS Office, Word, Excel等)。
2. 細心認真、反應靈敏、抗壓性高、樂於與人接觸。
3. 接受新創公司文化，樂於挑戰事物的變動。
4. 具備POS客服經驗，EX：dudoo肚肚、Eats365、iCHEF資廚、WEIBY微碧、客立樂、益欣、碩豐者佳。
【注意事項 】
1.此工作需要排休輪班，班別 : 早班 : 07:00-16:00、中班 : 10:00-19:00、中班 : 12:00-21:00。
2. 工作待遇為基本底薪，我們另有提供客服獎金制度以及交通津貼!
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
日班、假日班
Leave Policy
依公司規定
Job Skills
Telephone Handling and Reception
Customer Complaint Handling
電話接聽與人員接待事項 客訴案件處理
Job Category
Contact Center Information Clerks
Text Customer Service
Other Customer Service Personnel
新北市新莊區
網際網路相關業
點點全球成立於2019年，為橫跨餐飲科技、網路資訊、數位行銷、地方產業創新等策略解決方案之集團。
點點全球運用創新科技與資訊服務協助中小餐飲或零售門市、大型連鎖品牌、商圈、百貨美食街、校園餐廳等市場經營與行銷，成立不到三年創下超過二億元營收，為臺灣成長最快速的餐飲科技平台。專業領域橫跨線上點餐、開店用網路、金流聚合支付、叫號整合系統、多元點數平台等，更是全台唯一提供餐飲業數位科技一站式服務的集團。
積極推動餐飲科技革新之外，點點全球涉略領域包含商用網路解決方案、境外上網服務等皆坐穩全國市佔第一。點點全球作為數位思維的策略推動者，尚結合專業的網路背景幫助地方產業創新，推動城市轉型，打造便利的數位生活圈。
