瑞健股份有限公司
IT - Services Engineer 資訊工程師（12小時固定班，公司排班制）
9/19 Updated
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English Required
Full-time
Mid to Senior Level
English RequiredSalary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
桃園市蘆竹區
Required
Language Requirements
English
聽/略懂、說/略懂、讀/略懂、寫/略懂
Work Experience
1年以上
Job Description
SHL Medical不斷地在擴大， IT Services 亞太團隊需要更多新血的加入，歡迎對資訊領域有興趣及熱忱、不害怕講英文以及喜歡和不同國籍員工的你投遞！
【About Company】
SHL Medical AG is a world-leading solution provider in the design, development and manufacturing of advanced drug delivery systems with more than 5000 employees worldwide. Our customers include top pharmaceutical and biotech companies from around the globe that require innovative devices such as auto injectors or pen injectors to effectively deliver their drugs. Headquartered in Switzerland since late 2018.
【Job Overview】
SHL Medical 正在尋找一名資訊工程師加入資訊台灣資訊團隊。資訊工程師的職責包括管理和維護 Microsoft Windows 客戶端基礎設施。此職位需與終端用戶、供應商、IT、安全部門以及業務相關方密切合作。資訊工程師將與業務用戶和系統擁有者共同計劃、提案並提供符合技術最佳實踐和公司業務目標的客戶端技術解決方案。
【Main Responsibilities】
1. 服務交付和流程遵循
‧ 確實遵守所有適用的標準作業程序(SOP)和工作說明書(WI)
‧ 落實並執行IT服務管理(ITSM)最佳實務做法和優良製造規範(GMP)
2. 事件管理和服務請求履行
‧ 擔任 IT Services 第一線窗口，負責接收和處理所有事件(Incident)和服務需求(Service Request)
‧ 透過多元管道(電話、ITSM系統、現場支援)提供全方位的IT支援服務
‧ 提供遠端故障排除和電話技術諮詢服務
‧ 依據服務等級協議(SLA)在ITSM系統中管理工單(Ticket)
‧ 評估事件的性質、影響範圍和急迫性，必要時將問題向上升級(Escalate)至二線(L2)、三線(L3)支援或專業技術人員(SME)
‧ 調查使用者需求，與L2/L3工程師和SME合作，確保需求獲得滿足
3. 知識管理和持續改進
‧ 與SME合作開發和更新第一線解決方案(FLR)知識庫
‧ 致力提高首次聯繫解決率(FCR)，提升問題解決效率
4. IT資產管理
‧ 制定和更新使用者資產使用與配發標準
‧ 維護ITSM系統中資產狀態的正確性
‧ 依據使用者需求和內部標準分配IT資產
5. 系統維護和更新
‧ 按計畫執行終端設備的例行更新和維護
【Required Skills & Qualifications】
‧ 了解Windows客戶端性能分析，包括使用性能監控器或相關工具識別瓶頸或資源問題
‧ 具有高度的自主性，並具有以結果為導向的心態
‧ 不害怕說英文，願意在外商環境中工作
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Field of Study Requirements
資訊管理相關、資訊工程相關
Work Schedule
做4休3固定班 08:00-20:00 or 20:00-08:00，另有班別津貼
Leave Policy
依公司規定
Job Skills
Document Processing/Typing Skills
Equipment maintenance and building renovation planning
Project communication/integration management
Computer Hardware Assembly
IT Equipment Operation and Repair
Document Processing Software Operation
文書處理╱排版能力 設備維護與營繕工程規劃 專案溝通╱整合管理 電腦設備裝配 資訊設備操作檢修 文書處理軟體操作
Job Category
IT Assistant
Other IT Professionals
IT Equipment Control Personnel
桃園市蘆竹區
醫療器材製造業
瑞健集團(SHL)成立於1989年，目標以西方管理模式在亞洲打造具有國際水準的生產中心。如今，在全球製藥及生物科技領域，SHL已成為藥物輸送系統的OEM/ODM領導製造商，如自動安全注射器。除此之外，SHL還擴展許多產品線，像是軟性結構類醫療產品、醫療氣墊床、醫療床、腦神經手術器具、工業 設備和醫療用吊昇設備等，目標市場為北美、歐洲及亞洲。
SHL (Scandinavian Health Ltd) is currently the world's largest privately-owned designer, developer and manufacturer of advanced drug delivery systems. The organization was established in 1989 by Swedish entrepreneurs Roger Samuelsson and Martin Jelf with the goal of combining world-class manufacturing in Asia with the strengths of Western Management practices.
SHL manufactures devices including pen injectors, auto injectors and inhaler systems. We also manufacture a range of other products including pressure mattress systems, patient lifting slings, medical soft goods, beds, neurosurgical devices, catheters and industrial equipment.
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