星展(台灣)商業銀行股份有限公司
(正職!月薪50000起!)夜班電話客服專員 | Customer Center Officer
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Full-time
Mid to Senior Level
English Required
6 ~ 10 applicants

Salary & Location

Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市內湖區

Required

Language Requirements
English
聽/略懂、說/略懂、讀/中等、寫/中等
Work Experience
1年以上

Job Description

【關於 DBS】
星展銀行總部位於新加坡,是全亞洲最大的金融集團之一,2023 併購台灣花旗消費金融業務後,星展即成為台灣最大外商銀行。目前已蟬聯五年「世界最佳銀行」的獎項,以及「全球最佳數碼銀行獎 」,打破傳統金融銀行的框架,持續發展數位創新,集團文化也鼓勵員工個人發展,提供豐富的資源和福利,非常希望邀請您加入我們的行列!
【工作內容】
• Act as the major contact point of the Bank to provide service by handling inbound service
call to answer customer inquiries, including banking and credit card products, systems and other inquiries, and resolve customer issues as well as manage identified financial transaction / modification service, etc.
• Perform inbound x-selling / referral for banking and credit card products / services to line up with business needs
• Follow-up customer request and make outbound calls to reply customers when necessary.
• Provide solution to customers’ concern and problems in a timely manner, ensuring customer satisfaction
• Listen to customers’ grievances or complaints. Provide solution to resolve the case or related to appropriate parties to ensure the case is attended.
• Get customers’ opinions and suggestions, e.g. then feedback to supervisors.
• Strictly follow the approved operational procedure/workflow and comply with the required guidelines and measures of Control and Compliance; to complete & meet all customers’ request within risk, compliance and quality standards.
• To demonstrate strong work commitment and work ethic. To adhere to schedule of work & be available for deployment at short notice when on standby.
【您可能會想知道】
• 入職即享年假最低 14 天+1 天生日假 (未滿一年按比例計算)
• 到職即享萬元的彈性補助金,可用於家族旅遊或多項生活津貼 (未滿一年按比例計算)
• 外商文化以及開放式辦公環境
• 專業的教育訓練
【客服專員甄選流程】
1.投遞履歷
2.HR書面審查(2-3個工作天,未通過不另行通知)
3.HR電話聯繫
4.主管書面審查(2-3個工作天,未通過不另行通知)
5.面試
6.通過面試後,HR同仁會在1-2個工作天內與您聯繫,未通過面試者,HR將於一週內寄信通知。
【注意事項】
1. 如果有機會與您合作的話,我們將會儘速聯絡您!
2. 若不符合的面試者,將不另行通知,感謝各位求職夥伴的體諒。
3. 對於工作有任何疑問或是想了解更多職缺資訊,都歡迎到招募粉絲專業私訊了解>https://reurl.cc/Dj61p5
Number of Openings
1~3人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
日班、晚班、大夜班、假日班、需輪班
Leave Policy
依公司規定
Job Category
Administrative Staff
Contact Center Information Clerks
Other Customer Service Personnel
台北市信義區
銀行業
《 關於星展集團 》 星展集團是亞洲領先的金融服務集團,業務遍及19個市場。星展集團總部設於新加坡並於當地上市,積極開拓亞洲三大成長區域,即大中華、東南亞和南亞地區。星展集團資本充裕,所取得的AA-和Aa1信貸等級為全球銀行業最高評級。 星展集團於全球金融業的領導地位屢獲肯定,榮獲《環球金融雜誌》與《歐元雜誌》「全球最佳銀行」以及《銀行家雜誌》「年度全球最佳銀行」殊榮。作為數位金融創新先驅,星展率先以數位科技形塑未來銀行樣貌,贏得《歐元雜誌》「全球最佳數位銀行」及《銀行家雜誌》「最佳創新數位銀行」肯定。此外,星展銀行亦於2009至2023年連續15年被《環球金融雜誌》評選為「亞洲最安全銀行」。 星展銀行提供包括消費金融、中小企業及企業金融等金融服務。生於亞洲、長於亞洲,星展洞悉在亞洲市場經營業務的秘訣。星展致力於與客戶建立長久的夥伴關係,並透過星展基金會支持解決社會及環境問題的社會企業,同時以多元方式協助所在社區,包括培育未來競爭力和強化食物供應體系的韌性,創造超越銀行業的正面影響力。 《 關於星展銀行(台灣) 》 星展集團於 1983 年進入台灣市場,秉持從客戶需求的角度出發,提供包括消費金融、財富管理、中小企業及企業金融的全方位金融服務。星展貫徹深耕台灣的承諾,不僅多次增資,更分別於2008年和2017年收購寶華銀行及完成澳盛銀行在台個人金融及財富管理的業務移轉,並於2023年8月整併花旗(台灣)銀行消金業務,進一步擴大在台業務版圖,成為台灣最大外商銀行。 星展銀行(台灣)在金融業務的穩健表現不僅被《亞元雜誌》評選為「台灣最佳外商銀行」,致力推動永續的努力亦贏得《遠見雜誌》「綜合績效外商組」首獎,並連續六年獲頒《HR Asia》「台灣最佳雇主獎」。未來,星展銀行(台灣)將持續透過創新產品與專業服務,提供與時俱進的數位金融解決方案,落實「生活隨興,星展隨行」的願景。 《基本資料》 • 星展集團深耕亞洲,業務遍及19個市場,台灣為其六大核心重點市場之一 • 星展銀行於1983年進入台灣市場 • 星展銀行於台灣擁有 76 個營運據點 ( 含總行、72 家消金分行、作業單位、以及信託業務專責部門 ) • 星展台灣擁有約5,000位員工 《發展歷程》 • 2008年收購寶華銀行良好資產,為第一個新加坡銀行在台灣的大型投資 • 2010年整合資訊作業及後勤部門至內湖科學園區Taipei Hub,以提供客戶更便捷及優質的服務 • 2011年4月,星展在台北市信義區打造星展台灣總部,展現深耕台灣市場決心 • 2012年1月,星展銀行在台子行-星展銀行(台灣)正式營運 • 2017年,星展銀行(台灣)完成收購原澳盛銀行(台灣)個人金融與財富管理業務移轉 • 2018年,星展銀行(台灣)推出「星展豐盛私人客戶」服務,正式跨足高階財富管理市場 • 2019年7月,星展銀行(台灣)透過發行普通股方式,增資新台幣22億5千萬元,增資後總資本額達新台幣322.5億元,資金結構更為穩健 • 2023年6月,星展集團對台灣增資新台幣520億元,確保星展銀行(台灣)具備充裕資本,可在台灣持續發展,增資後總資本額達新台幣842.5億元 • 2023年8月,星展銀行(台灣)透過資產及負債轉移方式,併購花旗集團在台消費金融業務
6 ~ 10 applicants