Lalamove_小蜂鳥國際物流有限公司
[Lalamove] Customer Service Team Leader 客戶服務組長
9/20 Updated
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English Required
Full-time
Entry-level
English RequiredSalary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市松山區
Required
Language Requirements
English
聽/中等、說/中等、讀/中等、寫/中等
Work Experience
不拘
Job Description
在Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會! 想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列!
【一、客戶服務部門在做什麼?】
作為Lalamove第一門面，用正向、積極、熱情與專業態度，協助用戶與司機夥伴解決各種疑難雜症，為客戶創造難忘的體驗，並使他們在使用Lalamove時更加順遂以及更加喜愛我們產品。
【二、工作內容】
1. 管理客服團隊，確保客服中心日常營運
2. 負責客服專員培訓和指導、協助處理並解決客服專員疑難
3. 主持週例行團隊會議，分享公司最新資訊和需知
4. 實時監督以及管理，確保客服專員按照時間表工作（小休，午休，出勤率等）和達致工作水平目標
5. 跟進及處理公司投訴個案
6. 定期報告每日/每週/每月團隊的服務水平，放棄率，回答率，平均處理時間，出勤率等
7. 利用數據分析客服專員，以及中心整體工作表現，並主動尋求改善/提升表現方法
8. 與公司其他部門同仁進行水平溝通及合作
9. 安排客服專員班表，確保不同時段的人手分配充足
10. 處理其他相關和被指派的工作
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
不拘
Work Schedule
08:00~21:00(每日上班8小時+中間休息1小時)
Leave Policy
依公司規定
Job Category
Customer Service Supervisor
Text Customer Service
Other Customer Service Personnel
台北市松山區
網際網路相關業
Lalamove成立於2013年，為24小時即時貨運平台，以簡化傳統物流的繁瑣手續為宗旨，用戶只要透過行動裝置一鍵下單，即可媒合配送。平台提供廂型貨車、貨車和機車等多種車型可供選擇，致力打造可以滿足個人用戶、中小企業等不同需求的物流解決方案，使貨運變得快速、實惠又簡單。
Lalamove於2015年進軍台灣，致力運用其科技優勢，串聯企業、司機夥伴、個人、地方社區的各方需求，如今營運範圍已橫跨亞洲與拉丁美洲超過11個市場，持續以快速即時的貨運服務，帶給在地正向發展。
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