Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 31,000~38,000
台中市北區
Required
Work Experience
不拘
Job Description
《工作內容》
1.即時解答與系統支援： 透過文字管道快速回應客戶，提供即時的障礙排除、基本帳務處理，以及線上系統查詢與技術支援，滿足客戶需求。
2.標準化流程與精確記錄： 按照標準流程進行檢測和客訴處理，確保所有步驟精確無誤，並將處理結果詳細記錄，以利後續追蹤和改進。
3.客訴管理與品質提升： 主動處理文字客訴案件，收集客戶意見反饋，並持續改進服務流程，提升整體客服品質和客戶滿意度。
4.異常狀況處理與追蹤： 對於客戶反映的異常情況，立即採取行動，提供解決方案並持續追蹤反饋，確保問題徹底解決。
5.整合技術支援服務： 線上透過文字提供社區網路、E化平台以及AIOT相關技術的綜合支援服務，確保各類數位技術問題都能快速且有效地解決。
● 需學習線上網路基本障礙排除、基本帳類問題回覆。
● 需配合公司、部門職務工作調度、分派
● 只要有努力，就能共享成果！
《薪津》每月績效獎金/季獎金/年度績效獎金/年度調薪
《優渥的福利制度》特休/生日假/年度旅遊/婚喪喜慶補助/年終尾牙摸彩/團體保險/
《完善的教育訓練制度》新人引導訓練/專業別訓練/管理發展訓練/年度大型全員訓練
● 此份工作是排班跟輪班的方式唷！一定要特別留意！
早班09:00-18:00
午班13:00-22:00
● 如果你具備這些特質，我們非常歡迎你加入今網服務團隊，我們需要你！
1.表達清晰，具備客戶導向思惟。
2.善與客戶溝通，準確理解與定位問題
3.有責任感、抗壓性高、主動積極解決問題、具自我學習能力。
4.樂觀、具親和力。
Number of Openings
3~4人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
日班、晚班、假日班、需輪班
Leave Policy
依公司規定
Job Skills
Customer Complaint Handling
Product Introduction and Explanation Sales
Bug Tracking (Bug tracking)
Document Processing Software Operation
客訴案件處理 產品介紹及解說銷售 問題追蹤處理(Bug tracking) 文書處理軟體操作
Job Category
Contact Center Information Clerks
Text Customer Service
Post-sales Product Technical Service
台中市北區
電腦軟體服務業
我們是創造以「人」為核心、家為中心、社區為基礎的對話與連結，整合社區的一切所需，串聯人與人之間的連結不斷追求卓越，為客戶創造美好成為社區最信賴的夥伴「智生活」。
◇ 智生活 (SMARTDAILY) ◇
全台最大的社區生活服務平台（APP），擁有26年以上的專業服務，超過8,500棟社區使用，250萬使用者會員綁定下載！
提供社區智慧化管理系統多達50種生活工具，智慧社區管理系統與智慧AIoT科技應用，掌控社區全方位衣、食、住、行、育、樂、金融、零售、生活環境各個層面的整合性週邊服務（如：郵務管理、管理費、對講門禁、社區網路與居家服務等），創造智慧化的生活體驗成為智慧社區的領導品牌。
◇ 今網寬頻 Ｘ 智生活電信 (KINGNET) ◇
台最大的二類電信業者「社區寬頻網路-今網寬頻」！服務超過5,500棟社區的口碑。
今網寬頻使用中華電信光纖線路，搭配獨家專利技術，將社區網路頻寬做最大化分配，提供社區住戶高速、安心穩定的上網品質，為工業局核准之「重要科技事業」。
◇ 服務據點 ◇
淡水、台北、汐止、桃園、新竹、台中、高雄
◇◇ 榮獲培訓肯定◇◇
-2019 人才發展品質管理系統--銅牌
-2022 人才發展品質管理系統--銅牌
◇◇ 2022年今週刊報導 ◇◇
全台6500個社區都用他家APP當管家！「智生活」3強項稱霸
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183015/post/202205180006/
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