愛卡拉互動媒體股份有限公司
【CDP Team】客戶成功經理 Customer Success Manager
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Full-time
Mid to Senior Level
English Required
Partially Remote
6 ~ 10 applicants

Salary & Location

Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市信義區

Required

Language Requirements
English
聽/中等、說/中等、讀/中等、寫/中等
Work Experience
2年以上

Job Description

【工作內容】 
1. 針對 iKala CDP,提供客戶導入輔導與建立後續維運的成功循環。
2. 依據客戶需求與數據分析情境,擬定最佳解決方案。
3. 透過郵件、電話、或面對面等溝通方式解決客戶對於 iKala CDP 的產品疑問。
4. 反饋客戶的需求,與內部產品團隊共同討論、優化產品功能。
5. 建立穩固的顧客關係、辨別客戶需求,並且透過 iKala CDP 的功能來滿足客戶的行銷目標。
6. 協助業務以及產品團隊優化服務流程;設法提升顧客滿意度、提高客戶留存率與完成續約。
 
【職務需求】 
1. 擁有 2 年以上數位廣告、媒體/廣告代理商、或軟體產業的經驗。
2. 具備 MarTech 領域經驗。
3. 熟悉數據與成效分析報告工具 (例:Google Analytics)。
4. 內外部專案管理技巧。
5. 良好跨部門溝通能力,且能順利將產品知識傳達給 technical and non-technical audiences。
 
【加分項目】 
1. 熟悉數據分析工具與數位行銷(例:CDP/CRM/DMP、GA、Marketing Automation、BI tools)。
2. 新產品上線人員培訓實務經驗。
3. 具有 SaaS 相關軟體產品銷售以及導入服務經驗佳。
更多資訊>>>https://ikala.tv/zh-tw/
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
9:30-18:30 (彈性上下班)
Leave Policy
週休二日
Job Category
Software Project Manager
Other Project Managers
Other Customer Service Personnel
台北市信義區
電腦軟體服務業
【Empower Your Business with AI】 iKala 是一間跨國的 AI 公司,使命是「AI 賦能」,協助客戶以 AI 為核心來達成事業轉型、加速、及創造新商業模式的目標。iKala 提供以 AI 驅動的數位轉型及數據行銷整體解決方案,旗下有 iKala Cloud 及 iKala MarTech 等雲端及新零售服務與產品,服務超過 1,000 家企業及 50,000 家亞太品牌廣告用戶,其中包含多家財星 500 大企業,服務範圍跨越 8 個國家 (台灣、新加坡、泰國、日本、香港、馬來西亞、越南與韓國) 及超過 12 種產業。iKala 以顧客為念,我們不斷提升服務品質及投資創新研發,致力於為顧客創造更多的價值。 iKala 打造良善的環境,提供你展現自我的最佳舞台 【實現有意義的願景、從事全球規模的開創性專案】 AI+大數據 + 雲端+網紅行銷科技,iKala 的產品是全球最熱門的話題和未來趨勢,加入 iKala 就是進入領先的產業和科技公司,與世界接軌不會被時代淘汰。 【以文化為基礎運作,感受「自由與責任」的工作環境】 iKala 有彈性自由的文化,讓團隊自主安排在家或辦公室工作的混合模式,我們自詡為擁有高度執行力的團隊,一起達成目標及打造世界級的產品。 【政府認可的 AI 國家代表隊,妳/你不是一個遠端辦公室的小螺絲釘】 iKala 擁有充沛的公司資源,是一個具備彈性、速度、及創新的扁平化組織,讓優秀的你更容易一展長才,非常適合聰明有想法的職場新鮮人,不用擔心好想法被埋沒。 【兼顧公司發展及個人成長,重視個人職涯指導】 從新人訓練、主管訓練到內外部訓練,iKala 給予員工充足的學習資源,更有 1:1, L&D 人才管理制度,讓員工隨時檢視自我和互相回饋,達成目標的同時,也獲得個人成長。
6 ~ 10 applicants