LINE GO_觔斗雲聯網科技股份有限公司
LINE GO 客服人員
10/15 Updated
Full-time
Mid to Senior Level
11 ~ 30 applicants

Salary & Location

Monthly SalaryNT$ 30,000~40,000
台北市松山區

Required

Work Experience
2年以上

Job Description

加入我們的客服團隊,開啟精彩職涯!
你是那種能在繁忙中保持冷靜、在挑戰面前勇敢迎接的人嗎?
我們的MAAS移動平台正在尋找一位充滿熱情與活力的客服專員!如果你樂於解決問題、愛與人互動、並且渴望在一個充滿機會的環境中發揮你的超能量,那麼我們正期待著你的到來!
在這裡,你將:
.迅速解決客戶問題,讓每位顧客都感受到你的專業與關懷
.投入團隊合作,展現創意和熱情,推動專案成功
.細心處理每個細節,確保服務達到最佳效果
.靈活應對挑戰,讓工作流程更高效
我們尋找的是:
.主動解決問題的人,面對困難能迎難而上
.聰明、靈活且正向的人,能在快節奏環境中迅速適應
.追求卓越的績效達人,不斷超越自我
.溝通能力出眾的社交高手,與主管和跨部門協作良好
.具備自律性的人才,展現高度自我驅動
加入我們,你將獲得:
.每週一天的居家工作,平衡工作與生活
.扁平化組織結構,每人都有發言和展示的機會
.開放、明亮的辦公環境,自由溝通,合作無間
準備好迎接這場精彩的挑戰了嗎? 我們期待在這個充滿機會的舞台上看到你的光芒!
立即申請,成為我們的客服超能英雄,一起打造卓越的用戶體驗吧!!
【工作內容】
1.處理客訴案件
.以電話/文字回覆來信者問題,協助消費者 /司機釐清問題並提供解決方案
.操作客服系統及後台系統,查核並回覆客訴問題
.安撫客戶之情緒,與用戶建立並維繫良好的關係,提供良好的服務提升用戶滿意度。
.異常狀況內部反饋與案件追蹤,持續優化用戶體驗。
2.資料建檔及文書作業。
3.協助主管交辦事宜及回報。
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
0900-2200
Leave Policy
依公司規定

Job Skills

Telephone Handling and Reception
Document or Data Entry and File Processing
Customer Complaint Handling
電話接聽與人員接待事項 文件或資料輸入建檔處理 客訴案件處理
Job Category
Contact Center Information Clerks
Other Customer Service Personnel
台北市松山區
網際網路相關業
LINE GO 創立於 2017 年,是一個全新的網路叫車服務,運用最新的 Chatbot(聊天機器人)技術,無需下載 APP,以 LINE 提供叫計程車服務。 2019年更名為「LINE TAXI」,串連線上線下生活圈,為用戶提供聰明便捷的生活提案。 2023年結合裕隆正式更名為「LINE GO」 ,並新增了租車服務,為用戶實現了LINE GO 去哪都行!從叫車到租車,用自己的風格移動,走出自己的精彩。 我們致力於帶來更好的使用者體驗! 透過深度融合LINE生態系,提供用戶簡單便捷的數位生活,發揮科技創新能力創造優良的乘車服務體驗,促進計程車產業數位轉型升級,串連更多用戶與合作夥伴,打造全新生態圈,成為對乘客與司機最友善的計程車平台。 隨著智慧科技與共享經濟高速發展,交通行動服務(Mobility as a Service,MaaS)成長備受矚目,看準智慧移動趨勢,在2023年裕隆集團與LINE正式攜手打造「出行生態系整合策略」。 我們是將Chatbot功能發揮到極致的敏捷隊伍! 首創 LINE Chatbot 聊天機器人叫車服務,用戶從輸入上下車地點、派遣駕駛、與司機聯繫溝通、支付車資、行程後給予評價等等,皆能在 Chatbot 上一鍵完成,是一套改變傳統「小黃」產業的創新模式。 除了派遣車輛,LINE GO 亦透過自動化管理系統,整合叫車、租車、機場接送3大服務,一鍵啟動「LINE GO MaaS 生態圈」,透過嚴謹的系統設定,確保服務品質,將人力與資源做更有效地運用以實現「GO信賴、GO便捷、GO永續,開啟移動的各種可能。」 LINE GO 團隊亦投注大量心力優化產品功能,廣納用戶意見,快速、確實地因應實際使用需求迭代,每一步仔細確實的修正,都來自真正用心洞察用戶需求、聆聽用戶的心聲。 LINE GO非常重視您的搭乘安全。我們不但提供安全支援中心服務,只要平時完成設定緊急聯絡人,當行程中遇到危急狀況就能迅速通知緊急聯絡人,更可以直接撥打 110 與使用簡訊報警,系統將會自動同步行車路線給警局。此外,依政府法規規定,每趟接送服務均為乘客投保旅客責任險至少150萬元,我們投保金額不只高於法規,更勝於同業。 【重要里程碑】 2018 o榮獲 107 年度台北市計程車客運服務業『派遣車隊服務品質評鑑 - 優等獎』 o與日本最大叫車平台「Japan Taxi」結盟,可在日本派遣超過七萬台計程車 2019 o12月 LINE 正式入股 o10月 TaxiGo 叫車平台正式更名為「LINE TAXI」 2020 oLINE TAXI 滿一週年,達成五項亮眼紀錄:全台車輛數翻倍、用戶數突破百萬、搭乘人數成長3倍、搭乘趟次更成長3.6倍、平台司機的乘客評分平均達4.88顆星(滿分為5顆星)。 o榮獲 109 年度台北市計程車客運服務業『派遣車隊服務品質評鑑 - 優等獎』 o「安全支援中心」、「日日搭送禮」功能上線、評分系統新增「封鎖司機」功能 oLINE TAXI PLUS 多元計程車上線,全台首家取得多元化計程車免裝錶計費審核的台灣叫車平台 o「多點上下車」、「自動付款」功能上線,提供「機場接送」服務 o滿週年精彩活動「星際尋寶」 2021 o不畏疫情持續創新,三級警戒推出「享饗送」與「安心快送」成功為司機找到新收入 o新增乘車偏好設定「好好休息」,讓每位乘客都能安心休息 o榮獲 110 年度台北市計程車客運服務業『派遣車隊服務品質評鑑 - 優等獎』 o榮獲2021行銷傳播傑出貢獻獎『年度傑出廣告主 - 社會責任獎 』 o榮獲2021數位奇點獎『最佳通路服務體驗行銷獎 - 銅獎』 o疫情升溫至三級警戒,為平台全數司機投保防疫險,提供免費專業消毒 o與台北市公運處合作推廣使用叫車APP減少排放廢氣造成空汙 o兩週年特別活動「品牌大富翁」 2022 o與桃園市政府合作桃園市民卡,增加地方司機載客量,同時減少疫情下通勤族在外接觸人群的機會 o「小費功能」上線 o全台車輛數 新增至12000+台、總用戶人數達80萬以上 o自2017年創立至今,線上叫車每4台車即有1台 LINE TAXI,團隊高速成長且不斷前進! 2023 o10月裕隆集團入股,正式更名為「LINE GO」,新增了三大服務包含: 1.「LINE TAXI叫車服務再升級」 2. 全新租車服務「自遊租」 3.「機場接送服務」範圍擴大和車種增加 如果你熱愛工作,追求成就感 如果你喜歡開放、溝通順暢的管理風格 趕快加入我們,跟我們一起往前進!
11 ~ 30 applicants