Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 34,000~45,000
台北市中正區
Required
Work Experience
不拘
Job Description
【關於 Tracle】
Tracle 垃可，為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE，就會有收取夥伴在指定時段，到府把家裡的垃圾收走！倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便！另外，我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景，是提高全人類的生活品質，並且透過建立方便的居家服務，讓人們可以生活得更安心。
目前 Tracle 垃可服務超過 3,000 戶家庭、7,500 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆，會員續訂率達到 90%。在累積初期的成長資源後，我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能，逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。
如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情，歡迎加入我們，在高速成長的環境不斷成長！
【職位：營運專員（Operational Specialist）】
【工作環境與文化】
- 鼓勵學習與不斷成長：Tracle 鼓勵夥伴自主學習，除了每月贊助的學習金之外，公司時常會參加一些創業聚會、活動、課程，工作之餘歡迎與團隊一起參加相關活動，增長見聞！
- 透明扁平的工作氛圍：基本上就是在一大桌子上工作。有什麼問題可以直接和旁邊的夥伴、founder 一起討論，沒有封閉的圍籬或屏風，問題馬上解決（或時不時穿插講一些幹話也是很方便）
- 絕妙的辦公地點：辦公室離忠孝新生捷運站非常近，走路只要 1 分鐘。公司臨近公園、華山文創園區、光華商場，下班後可以參加藝文活動、看電影、買 3C，是和朋友聚會的好所在。
- 優先打造良好的服務體驗：我們相當重視會員、收取夥伴的體驗，因此在日常專案執行、會議討論上最核心的出發點會是思考如何增加兩端的價值。
【適合什麼樣的人？】
- 具有成長思維：你將擁有很多實際參與公司營運的機會，過程中需要擁抱新創公司的高變動性，和團隊一起快速學習、快速成長。
- 目標導向：會經常反問自己要達到的目標是什麼，並且安排所有完成目標所需要做到的事情。在達陣的過程中，也願意主動提供其他人協助。
- 追求高效率：能夠釐清業務處理優先程度，並且會嘗試以速度快、品質穩的方式完成。
- 保持溝通：遇到困難時，會與相關同仁反映、溝通，不會一個人放在心裡承擔。
- 具備耐心與細心：具備耐心特質，並且會時常留意細節。
- 擁抱挑戰：不安於只處理一成不變的工作內容，希望在職涯中解決更多難題與挑戰。
【營運專員 工作內容】
Tracle 的營運部門，是公司的中樞，最重要的任務是在會員成長的過程中，確保垃可有充裕的收取夥伴與良好的服務品質。我們相信，只有開心工作的收取夥伴，才能夠帶給會員開心的服務體驗。
因此，作為營運專員的角色，除了在每個時間段的收取人力安排外，也會在工作過程中接觸到收取夥伴招募、評核管理、優化夥伴工作體驗等任務。這將會是一份充滿挑戰性的工作！綜合以上，Tracle 營運專員主要工作內容包含：
- 訂單任務調派：分配收取夥伴任務分配與即時調派。
- 收取夥伴工作問題解決：透過訊息、電話第一時間解決收取夥伴在現場碰到的問題。
- 收取夥伴招募：透過 Tracle 的招募管道，定期與營運部門主管招募收取夥伴、規劃每期招募說明會。
- 每月評核收取夥伴：紀錄夥伴每月工作評分，並且對於不同分數的夥伴進行獎勵或是進一步了解工作狀況。
- 跨部門溝通：營運專員將與客戶成功專員進行緊密的配合，共同提升會員服務體驗與收取夥伴的工作體驗。
- 收取夥伴工作訪談：定期與收取夥伴進行面對面訪談，了解收取夥伴應徵的原因、工作過程中的體驗，並且在每期訪談完成後，與營運部門共同規劃管理優化項目。
- 依照公司需求，支援其他交派的營運、行政作業。
【條件要求】
- 熟悉文書軟體操作（Excel, Word, Google Drive 各類文件）
【工作時間與地點】
- 工作日：排休制，月休 8-10 天
- 彈性上下班 （09：00-10:00 上班 / 18:00-19:00 下班）；12:30-13:30 午休 1 小時
- 工作地點：台北市中正區新生南路一段50號7樓707室
【薪資】
- 34,000-45,000 NTD/ 月
【加分條件】
如果你剛好也滿足以下條件，那就更更好了！
1. 具有營運工作經驗
2. 具新創產業任職經驗
3. 有了解甚至實際使用過 Tracle 垃可的服務
【公司福利】
- 每月贊助 1,000 元學習金（可申請線上課程、書籍、anything!）
- 家裡要倒垃圾，使用 Tracle 有夥伴優惠（下班好好休息，不要追垃圾車）
- 優於勞基法的休假制度：到職半年即享有 7 天特休假（努力工作、好好充實）
- 提供正職公司筆電
- 不定期公司聚餐
【面試應徵流程】
Tracle 的面試流程一共有三個階段。我們希望可以在這段過程中，讓您與 Tracle 對彼此都有更深入地認識
- 第一階段：完成填寫此份職涯工作應徵表單：https://reurl.cc/9v088x 。為什麼會有這份「職涯工作應徵表單」？傳統的應徵流程，存在著許多不透明與互相猜測。求職者不知道雇主希望看到什麼、在意什麼，雇主也經常收到不符合期待的履歷資料，無法給予回饋，我們認為這樣的流程會造成整體社會福祉降低。在第一階段，透過職涯工作應徵表單，Tracle 把公司文化、在意的事情，以及希望了解應徵者的面向開誠布公，讓應徵者與 Tracle 能夠互相認識。如對於您填寫的內容希望進一步了解，我們將在進入到第二階段前，另外與您進行 5-10分鐘的電話。您也可以直接將履歷、求職信等應徵資料寄送至 talent@tracle-tw.com，主旨「Tracle_（職位名稱）_（姓名）」，不過 Tracle 將優先審閱有填寫職涯工作表單的應徵者。
- 第二階段（30-60 分鐘）：如第一階段各項條件符合，Tracle 會與應徵者安排線上面談。此階段會特別了解應徵者的工作能力，也讓應徵者對團隊有初步的認識。
- 第三階段（90-120 分鐘）：此階段將由創辦人、部門主管與應徵者深入面談，並且觀察應徵者的人格特質、是否與團隊文化合適。也會談及應徵者對於職位的期待和未來的規劃。應徵者也可以了解辦公環境以及團隊氛圍。
- 正式錄取：歡迎加入 Tracle! 正式錄取的夥伴會由 Talent Team 安排到職前簽約，並且在到職日當天，我們會舉辦 welcome orientation 歡迎新夥伴的加入。接下來，在熟悉職位工作的過程中，展開為期 12 週的 on boarding 計畫，安排由創辦人、部門主管主講的課程，讓新夥伴能夠快速了解公司各面向的運作方式。
每個階段結束後，如有進入下一階段，我們會在一週內通知。如未收到通知則代表未錄取。
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【媒體報導與得獎紀錄】
- 【數位時代 Meet 創業小聚｜垃圾代收新創 Tracle 完成 550萬元募資，每月 370 元再也不用追垃圾車】：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/49507
- 【TVBS 報導｜還在煩惱倒垃圾？「隨選隨倒」代收系統續訂率達9成】：https://www.youtube.com/watch?v=DGf2ER2k-rI
- 【台視 報導｜免追垃圾車！「垃圾我來收」新創團隊找商機】：https://www.youtube.com/watch?v=hDCfsvEy7po&t=213s
- 【TK Talk 創投觀點｜Tracle 推出專人到府代收垃圾服務，如何設定募資策略與思考第二曲線？】：https://spoti.fi/3alOVnn
- 【PitchCamp 2022 決賽入選團隊】：https://www.powerforpitch.com/pitchcamp2022
- 【2021年 S2B 新創培訓計畫冠軍（創業潛力獎）】：https://reurl.cc/ZbjylA
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
9:00-10:00 上班/ 18:00-19:00 下班
Leave Policy
依公司規定
Job Skills
Administrative Affairs Handling
Document or Data Entry and File Processing
Customer Information Update and Maintenance
行政事務處理 文件或資料輸入建檔處理 客戶資料更新維護
Job Category
Business Management Supervisor
Administrative Staff
Administrative Manager
台北市中正區
其它軟體及網路相關業
Tracle 垃可，為解放生活股份有限公司旗下的到府收垃圾服務。會員只需要透過 LINE，就會有收取夥伴在指定時段，到府把家裡的垃圾收走！倒垃圾就像叫 Uber 一樣方便！另外，我們也為房東、包租代管業者、社區提供倒垃圾空間規劃、定期收取的服務。我們的願景，是提高全人類的生活品質，並且透過建立方便的居家服務，讓人們可以生活得更安心。
目前 Tracle 垃可服務超過 3,000 戶家庭、7,500 位使用者、每月訂單數量超過 15,000 筆，會員續訂率達到 90%。在累積初期的成長資源後，我們將結合會員、車隊、派遣技術系統的動能，逐步推出更多樣的生活服務與逆物流服務。
如果你對於提升人類的生活品質感到興奮、熱情，歡迎加入我們，在高速成長的環境不斷成長！
