WitsPer 智選家_智選科技股份有限公司
電商客服專員
9/25 Updated
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Full-time
Mid to Senior Level
0 ~ 5 applicants

Salary & Location

Monthly SalaryNT$ 32,000~45,000
新北市中和區

Required

Work Experience
1年以上

Job Description

智選家希望在用戶購物旅程中,
期待提供優質的顧問式服務,
讓用戶打從心底感受到專業服務與足夠安全感,
並願意成為成為智選家的長期支持與愛好者。
目前我們正在招募一位優秀的夥伴,
期待你也認同我們的目標與理念,
並願意在用戶體驗的過程中不斷的成長與優化!
【工作崗位內容】
1、文字諮詢回覆 :
針對線上各大電商平台店鋪,回覆用戶對於產品、活動、訂單等相關諮詢與問題處理,使用戶問題得到即時的回覆,並提高整體用戶購買體驗。(包含但不限於:蝦皮、LINE@等智選家官方通路)
2、電話諮詢服務 :
( 1 )包含inbound & outbound 的電話服務,提供用戶訂單、商品售前售後的問題諮詢與協助並排除用戶問題
( 2 )針對用戶訂單異常情況主動致電關懷協助
3、客訴處理 :
( 1 )主動關懷用戶,時間內完成溝通、與解決用戶客訴案件
( 2 )協助客訴案件的預警監控並提出改善方案
【我們希望你擁有的特質】
1、對於3C產品感興趣,願意理解產品知識、操作方式
2、對內對外皆有良好的溝通能力
3、能妥善規劃工作進度,具備良好的時間管理能力
4、靈活應對工作上碰到的問題
5、能完成主管交辦的事項
【關鍵核心能力】
1.流暢的中文打字速度(每分鐘至少50-75字)
2.熟悉Excel、Word等文書處理
【擅長工具/技能】
1.善用Google Workspace尤佳
2.具Monday、Slack等基礎專案管理、溝通軟體操作能力佳
【加分條件】
1.具備門市服務禮儀、電商客服經驗
2.對於小型3C有一定的理解與使用經驗(智慧手錶、藍牙耳機等等)
※ 薪資及獎金
—— 在智選家,你的薪資不止是底薪,我們提供更有競爭力的薪資
· 12個月的固定薪資
· 年終獎金
· Bonus獎金
※ 福利措施
—— 在智選家,除了有年輕活力的工作環境,更有貼心的福利關懷
· 公司擔負員工團險,工作有保障
· 員工內購福利
· 三節(春節、端午、中秋)禮金+生日禮品
· 每兩個月團隊建設活動公司贊助1000元/人
· 每年不定時員工旅遊
· 每週零食/水果/飲料供應
· 員工健康檢查1次/年
· 員工每年8000元/人的旅遊贊助
· 公司贊助5000元/月的內部社團基金(如:羽球社、英文社)
※ 個人成長及培訓
—— 在智選家,你的個人成長我們比誰都重視
· 通識能力項的內部培訓
· 專業能力項的外部培訓
· 內部分享與學習
· 每年述職報告展示工作成果
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
08:30~18:00(早)
Leave Policy
依公司規定

Job Skills

Customer Information Update and Maintenance
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
Product Inventory Statistics Analysis
Product Introduction and Explanation Sales
Product Consulting and Service
客戶資料更新維護 客戶情報蒐集 客訴案件處理 產品進銷存統計分析 產品介紹及解說銷售 產品諮詢與服務
Job Category
Contact Center Information Clerks
Other Customer Service Personnel
Post-sales Product Technical Service
新北市中和區
網際網路相關業
HI ! 我們是 WitsPer 智選家 一個致力於「想把真正有特色和有技術優勢的產品帶進台灣。」的複合式品牌運營商,這是當時集對3C科技產品熱愛於一身的WitsPer 智選家創辦人李恒的初衷。 隨著蘋果2016年底AirPods一代的發佈,藍牙耳機風潮迅速席捲全球。但台灣市場仍被傳統3C大牌所佔據,缺乏多樣化的選擇。創辦人李恒秉持著對3C產品的熱情,為了能幫助新創潛力品牌落地,串起大眾的信任,將品牌價值傳遞給大眾,就這樣2018年 WitsPer 智選家誕生了! 而WitsPer 智選家的核心理念正是想將真正有特色和技術優勢的產品帶入大眾視野。 為了這個理念,智選家不同於以往傳統的3C代理商,而是提供了完整的售後保固服務,還有透過對於全球3C最新技術的了解詳盡的開箱測試,讓科技始終零距離地在你我之間。 WitsPer智選家希望讓大眾感受到3C科技不再是冷冰冰的機器,而是滿足生活與工作上各種想像的最佳夥伴。 WitsPer 智選家在解決什麼問題、提供什麼價值? 1. 對於用戶來說: 【創辦背景】 創辦人李恒在2018年成立了WitsPer 智選家,身為3C科技產品狂人,他不僅熱衷於購買,也熱愛研究。由於在台灣經常找不到適合的3C產品,創業前,李恒經常在全球性網站上搜尋新創產品,並進行試用,藉此提升自己的工作與生活效率。 【分享熱情】 李恒也喜愛分享,擔心親友無法體會產品的優點,於是利用自己的影響力為產品發聲與宣傳。 【市場缺口】 以往,新穎的3C產品無法引進台灣,用戶只能依賴國外網站或代購,這讓消費者的權益難以保障。李恒開始從全球新創門戶,如Indiegogo、Kickstarter、Amazon等平台,尋找具潛力的消費性電子品牌,並通過WitsPer 智選家進行營銷與推廣,讓這些品牌能夠在台灣落地發展,提供與傳統代理不同的價值與一條龍服務。 【用戶群體】 台灣已有一群用戶正在等待潛力品牌的到來,他們是市場早期採用者 (Early Adopters),願意給予全球新創品牌機會。WitsPer 智選家通過嶄新的商業模式,連結品牌與用戶,消弭長久以來募資平台上的套利問題。 【價值觀與使命】 WitsPer 智選家致力於長期經營品牌形象與產品導入,創造智選家、用戶與品牌的三贏局面。我們持續發展,將更多全球新創品牌引入台灣,並提供完善的全渠道行銷、品牌運營、公關、售後服務等,建立用戶對新創品牌的信任。 2. 對於品牌來說: 【團隊背景】 WitsPer 智選家的團隊來自MSI、OPPO、ASUS、Viewsonic等品牌,擁有強大的PM團隊及品牌運營、營銷團隊。我們不僅了解品牌方,也理解用戶與市場需求,能夠幫助品牌規劃完整的市場切入、產品發佈與定價策略。 【思維高度】 我們不僅僅是傳統代理商,我們的思維層次站在原廠的高度,幫助品牌經營,從Brand Value、Market Share到Sellout,我們專注於長期策略的思考與執行。 【創新代理模式】 傳統代理商僅經銷鋪貨,WitsPer 智選家則進行微創新,與用戶直接接觸,快速獲取市場需求與產品反饋。透過D2C模式,我們將利潤還給用戶,同時將營銷核心掌握在自家團隊,並非外包給代理機構。 【全方位角色】 WitsPer 智選家是一個集垂直電商平台、總代理、總經銷、廣告代理與線下自營體驗於一身的多功能角色。我們為品牌提供全方位的進口運輸、清關、商品檢驗、營銷策劃、產品管理等服務,最終形成健康的品牌運營飛輪。
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