Salary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市信義區
Required
Language Requirements
English
聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通
Chinese
聽/精通、說/精通、讀/中等、寫/中等
Work Experience
3年以上
Job Description
1.Manage, mentor, motivate and train a team of call center representatives
負責台灣及香港call center團隊的培訓、激勵、輔導及管理。
2. Improve call centers' customer service quality to meet customer and client satisfaction
提升call center團隊的服務品質。達成一般使用者和企業客戶滿意.
3. Identify targets, anticipated outcomes and the goal of customer service quality, then manage to fulfill them.
客服團隊營運目標訂定、執行規劃與達成、團隊服務品質績效的促進與達成。
4. Build and maintain strong client relationships.
與合作的品牌企業客戶關係管理與維繫。建立互信互賴、穩固客戶忠誠度
5. Supervise the performance of the team, and prepare performance reports.
部門服務績效管理，報表製作。
其他條件：
須具備3年管理經驗者/不限產業
1. 有責任感、品德操守良好
2. 具備客戶關係管理經驗及客訴處理能力。
3. 良好的對內及對外溝通能力、簡報能力。
4. 具組織分工/資源規劃及管理能力、擅長激勵領導及團隊管理能力。
5.管理人數:5人以下
6.具英文及中文能力，且為香港母語或粵語中等
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
一~五9:00-18:00
Leave Policy
週休二日
Job Skills
Career Exploration
Personnel Training
Cultivating personnel career development
Supervising personnel performance
Sales and Management Report Writing
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
職涯探索 人員培訓、激勵、輔導與管理 培育人員職涯發展 督導人員工作績效 業績與管理報表撰寫 客戶情報蒐集 客訴案件處理
Job Category
Project Management Supervisor
Customer Service Supervisor
台北市信義區
網際網路相關業
「協助品牌運用創新科技，並以有溫度的個人化體驗經營客戶。」
網訊電通（Telexpress）成立於2001年，是目前國內提供雲端客戶關係管理（CRM）平台及品牌客戶經營服務最具規模的企業。Telexpress 在亞洲設立六個營運中心，分布於台北、台中、上海、深圳、新加坡、馬尼拉等地，累積各產業超過100個國際領導品牌的服務經驗，每日客戶互動量超過20萬。提供智能CRM、智能零售、智能互動、智能行銷等解決方案。
