網訊電通股份有限公司

Company Introduction

2000 Employees
台北市信義區東興路45號11樓
Contact Person
人資培訓發展暨招募部
Phone
暫不提供
「協助品牌運用創新科技,並以有溫度的個人化體驗經營客戶。」 網訊電通(Telexpress)成立於2001年,是目前國內提供雲端客戶關係管理(CRM)平台及品牌客戶經營服務最具規模的企業。Telexpress 在亞洲設立六個營運中心,分布於台北、台中、上海、深圳、新加坡、馬尼拉等地,累積各產業超過100個國際領導品牌的服務經驗,每日客戶互動量超過20萬。提供智能CRM、智能零售、智能互動、智能行銷等解決方案。

Industry Sector
網際網路相關業

Main Products

「網訊電通,品牌的客戶經營專家。」 Telexpress 的商業流程委外服務團隊歷來榮獲《工商時報台灣服務業大評鑑》、《遠見五星服務獎》、《LINE服務品質保證獎》、《P&G Best Consumer Experience Improving Program》、《華為中流砥柱獎》、《阿里巴巴最佳成長獎》、《微軟亞洲區 Best Vender 評比第一名》、《花旗銀行亞太區委外夥伴競賽第一名》等無數榮譽獎項肯定;累積百大國際領導品牌成功經驗,橫跨資訊、零售、金融、健康美妝等產業,是二十餘年來品牌在客戶經營方面最值得信任的夥伴。 Telexpress 整合「會員中心、智能中心、行銷中心、溝通中心、電商中心、數據中心」等六大產品功能模組,提供「智能CRM、智能零售、智能互動、智能行銷」四大解決方案,協助品牌打造忠誠會員生態圈。 【智能CRM】 用 AI 技術重新定義與實現多通路經營的客戶全旅程。一站式 SaaS 平台滿足電商、行銷、業務、客服團隊的工作需求。 【智能零售】 LINE 雲端門市,讓實體業務線上化、線上業務在地化。一店一雲,櫃點成為雲端門市展間,雲端門市則是櫃點的虛擬櫥窗。 【智能互動】 多年客服經驗結合創新技術,打造有溫度、人性化的 chatbot(客服機器人、聊天機器人),推敲客戶前後文關聯,快速解析客戶提問及意圖,從知識庫中找出最符合需求的答案滿足客戶需求;並與真人客服無縫轉接,達成最佳人機協作,服務、行銷、導購一把罩! 【智能行銷】 專注社群行銷導購,打造社群流量池,標籤管理、分眾精準行銷、多元行銷工具、一對一顧問工作台、各式分析報表,成為品牌全通路商務開拓的先鋒。

Benefits

【薪資保險類】 - 視績效表現發放年終獎金、績效獎金 - 勞保、健保、退休金提撥 - 免費團保 【福利相關類】 - 優於勞基法特別休假(理級) - 三節禮金 - 員工健康檢查 - 社團經費補助 - 年度員工旅遊 - 結婚禮金、生育禮金、喪葬補助 - 教育訓練補助 - 員工優惠購物 - 員工餐廳休閒區 - 不定期員工活動 Telexpress 採行外商管理制度,重視公平、開放與激勵的工作環境,以及人際互動和諧的工作氣氛。廣納及培養各類專業人才,共同精進、成長與學習。關心員工需求、生涯規劃、明確績效評估、暢通升遷管道;建立穩健互益的勞雇關係。

Company & Workplace

Jobs

【擴編】韓國跨境電商品牌文字電話客服專員【台中市西區】 網訊電通股份有限公司
Monthly Salary NT$ 30,000~36,000
台中市西區
經歷不拘
【世界上成長最快、最創新的電商公司之一!!】 1.透過線上服務平台,使用電話或文字方式協助客戶解決使用問題 2.提供客戶商品售前、中、後諮詢、電商訂單出貨等相關協助 3.執行其他主管所交辦的事務 ※月薪:30,000元-36,000元 (另有額外獎金) ※上班時間: 08:00-22:00 (需輪班排休; 有夜間津貼) ※月休8天以上(依當月紅字(六日)決定排休天數) ※需能配合2024/09/30報到~!! 【歡迎加入官方LINE@帳號:@082uvzel,進一步了解工作內容喔!】 ★不定時下午茶/部門聚餐Team Building/多元販賣機/精品咖啡機使用/員工國內旅遊/完整職涯規劃/蒸飯箱、微波爐/專人定期打掃衛生等 ※提供完整教育訓練課程(無經驗可) 訓練內容包含整個系統前後台的操作介面、相關產品知識與客戶服務的溝通技巧 我們期待負責任,學習意願強,善與團隊相處的人才一起合作~
Full-time
Entry-level
9/20 Updated
【粵語/香港HK線】國際消費品牌-粵語客服專員【週休二日/英文略懂】 網訊電通股份有限公司
Monthly Salary NT$ 31,000~37,000
台北市信義區
經歷不拘
【歡迎加入官方LINE@帳號:@082uvzel,進一步了解工作內容喔!】 可申請工作證、歡迎香港粵語能力者 1.接聽【香港地區】針對產品電話及線上文字服務 2.提供顧客對於嬰兒護理、衣物清潔、衛生用品及美容與個人護理等商品諮詢 3.客戶電話接聽與外撥去電【非銷售】 4.客戶信件處理與回覆 5.其他主管指派工作項目 可申請工作證 固定日班:一~五AM09:00~PM18:00週休六日
Full-time
Entry-level
9/19 Updated
【Team Leader】國際消費品牌-客服中心主管【香港線】 網訊電通股份有限公司
Salary negotiable
台北市信義區
3年以上
1.Manage, mentor, motivate and train a team of call center representatives 負責台灣及香港call center團隊的培訓、激勵、輔導及管理。 2. Improve call centers' customer service quality to meet customer and client satisfaction 提升call center團隊的服務品質。達成一般使用者和企業客戶滿意. 3. Identify targets, anticipated outcomes and the goal of customer service quality, then manage to fulfill them. 客服團隊營運目標訂定、執行規劃與達成、團隊服務品質績效的促進與達成。 4. Build and maintain strong client relationships. 與合作的品牌企業客戶關係管理與維繫。建立互信互賴、穩固客戶忠誠度 5. Supervise the performance of the team, and prepare performance reports. 部門服務績效管理,報表製作。 其他條件: 須具備3年管理經驗者/不限產業 1. 有責任感、品德操守良好 2. 具備客戶關係管理經驗及客訴處理能力。 3. 良好的對內及對外溝通能力、簡報能力。 4. 具組織分工/資源規劃及管理能力、擅長激勵領導及團隊管理能力。 5.管理人數:5人以下 6.具英文及中文能力,且為香港母語或粵語中等
Full-time
Senior Level
9/19 Updated