Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 35,000~45,000
台北市大安區
Required
Language Requirements
English
聽/中等、說/中等、讀/中等、寫/中等
Work Experience
1年以上
Job Description
1. 客戶查詢處理：
o 多管道支援：透過電話、電子郵件、社交媒體（如Facebook、Instagram）和
即時聊天平台（如網站聊天窗口）及時回應客戶查詢。
o 產品咨詢：提供有關產品特性、規格、價格和可用性的詳細信息。
o 促銷信息：告知客戶當前的促銷活動、折扣和優惠。
2. 問題解決：
o 問題診斷：仔細聆聽客戶的問題，進行有效的詢問以確定問題的根本原因。
o 方案提供：根據問題類型提供多個解決方案，並解釋每個方案的優缺點。
o 跟進處理：若需協調其他部門解決問題，及時跟進並主動通知客戶進展情況。
3. 訂單管理：
o 訂單處理：協助客戶下訂單，並提供訂單確認和詳情。
o 修改與取消：處理客戶對已下訂單的修改請求或取消請求。
o 退貨與換貨：指導客戶進行退貨或換貨流程，並確保操作順利進行。
4. 客戶關係管理：
o 收集客戶回饋，並提供建議以改善服務流程與體驗。
5. 數據記錄與報告：
o 查詢記錄：詳細記錄每次客戶查詢及其解決方案，以便後續跟進和數據分析。
o 撰寫日常和每月的客服報告，分析服務質量和效率。
6. 團隊合作：
o 跨部門協作：與物流、銷售、財務等部門保持密切聯繫，
確保客戶問題得到有效解決。
o 經驗分享：參加內部會議，分享客戶反饋和成功案例，促進團隊學習。
7. 其他任務：
o 危機管理：在特殊情況下，迅速應對客戶的投訴和負面反饋，並制定應對方案。
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
日班
Leave Policy
週休二日
Job Skills
Telephone Handling and Reception
Document or Data Entry and File Processing
Customer Information Update and Maintenance
Customer Complaint Handling
電話接聽與人員接待事項 文件或資料輸入建檔處理 客戶資料更新維護 客訴案件處理
Job Category
Contact Center Information Clerks
Other Customer Service Personnel
台北市大安區
多媒體相關業
【公司介紹】
AREA 02 是由一群充滿熱情、擁有創意企劃、營運管理與開發技術的年輕人所組成的團隊，團隊氣氛活潑。我們擁有值得信賴的專業為後盾，目前已拓展至香港、新加玻、馬來西亞等海外市場。
AREA 02 的目標是打造世界級的平台應用！為此公司各部門正在積極擴展中，希望無論是喜歡潮流產業的你、或是想要參與跨國平台歷練的你，都來加入我們吧！
About AREA 02
Established in 2019, AREA 02 is the leading sneaker trading platform in Taiwan. With the vision of “passion for trends” and “pursuit of an authentic experience”, AREA 02 is committed to promoting authenticity with its secure sneaker trading platform. With features such as "seller selection", "free bidding/price matching" and "new patent verification system", along with its foothold in the international fashion market, AREA 02 offers a secure and convenient platform for buyers and sellers, addressing the key pain points of online sneaker trading. AREA 02 now has more than 220,000 members and continues to grow, striving to become the first choice of platform for sneaker purchase, resale and the trend setter for the market.
【獲獎殊榮】
• 2021年 未來商務『最佳商業模式創新獎』
• 2021年 經濟部SIIR『服務業創新研發計畫』入選優良廠商
• 2021年 HYPE 『臺灣運動創新加速器」計畫成員
• 2023年 經濟日報第七屆創業之星選秀-公司組優勝
• AppWorks Batch #22 Startups
【媒體報導】
• 《商業週刊》
「球鞋經濟學」當道 AREA 02的點「鞋」成金術
https://www.businessweekly.com.tw/focus/indep/1001847
• 《數位時代創業小聚》
你也買過二手假球鞋嗎？擁有資深運動品牌經驗，AREA 02 以創新模式逆襲假貨球鞋交易
https://meet.bnext.com.tw/articles/view/47905
• 《經濟日報》
Appier 聚焦三大策略推升 AREA 02 平台業績
https://money.udn.com/money/story/12987/6575528
• 《經濟日報》
隱形冠軍／娜克阜賣潮鞋到賣潮流 三優勢攻電商
https://money.udn.com/money/story/10871/7365360
