給与 & 勤務地
月給NT$ 28,000~32,000
台中市西屯區
条件要件
職務経験
不拘
職務内容
【公司簡介】
羽軒是直播電商產業的新創企業，自2019年成立【 VANNISE｜溫倪詩 】國際代購品牌，提供客戶溫暖貼心的服務體驗，分享旅居趣事與質感好物，期盼粉絲的生活都化成美好詩章～
公司掌握趨勢迅速成長至近百人，並持續擴張事業規模，以成為台灣直播界的品質標竿為目標！
【職務目的】
作為羽軒的文字客服，你將擔任公司和顧客之間的溝通橋樑。為顧客排解問題、提供高品質的服務、創造良好的購物體驗；為公司提高成交率、並傳遞貼心真誠的品牌形象。
透過即時的文字往來，你將協助顧客化解疑慮及順利下單，增加對公司品牌的信賴與認同感，進而達成提升顧客滿意度的核心價值。
【上班時間】（皆含一小時休息時間）
早班：09:00～18:00
晚班：12:00~21:00
直播班：15:00~00:00（視直播需求排班）
【休假】月休8天，採排休制（需輪班）
【職務內容】
70% 線上諮詢聯繫
- 常見問題回應，例如：下單流程的問題排解、商品介紹及使用說明、送貨進度追蹤、到貨後異常狀況處理等。
- 顧客聯繫通知，例如：訂單變更通知、顧客付費提醒。
20% 訂單業務執行
- 訂單更動處理，例如：視需求併單、拆單、或其它變更調整
- 跨部門協調溝通，例如：跟倉儲/出貨部門追蹤商品的到貨/出貨狀況、跟行政人員回報訂單變動或異常狀況。
10% 直播場次跟播
- 註記促銷活動內容，例如：商品的加碼優惠、特殊使用說明等
- 即時回覆直播觀眾的訊息
- 直播相關的系統業務處理，例如：中獎者抽獎的獎品或購物金建立、入單異常狀況處理等。
【期望特質】
1. 積極主動：對工作保持學習熱忱，主動提出遇到的問題案例，以理解相關的專業知識。
2. 團隊精神：樂於協助同事，面對複雜難題時，一起集思廣益適合的處理方式。
3. 彈性應變：快速回應顧客的各式問題，也能跳脫框架思考解方，並主動跟主管討論做確認。
4. 當責態度：不畏困難和挑戰，若出錯時會即時回報主管、並積極找尋改善方式。
5. 情緒控管：面對各類型的顧客，都能善用同理心理解對方的需求，並且站在公司立場給予合宜的答覆。
【必備條件】
1. 熟悉基礎電腦操作及文書軟體。
2. 中打速度50--70/分。
3. 溝通協調能力：透過良好的溝通提供高品質的服務，贏得客戶忠誠度與滿意度。對各部門的人員態度誠懇，進行平等互利的溝通和協調，達到順利的協作模式。
4. 勤奮肯學的工作態度：樂於學習讓自己持續成長，保持優勢。
応募者数
2~4人
学歴要件
專科以上
勤務時間
日班、晚班、需輪班
休暇制度
依公司規定
スキル要件
Customer Information Update and Maintenance
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
Product Introduction and Explanation Sales
客戶資料更新維護 客戶情報蒐集 客訴案件處理 產品介紹及解說銷售
職種カテゴリ
Text Customer Service
Other Customer Service Personnel
