Salary & Location
Annual SalaryNT$ 450,000~600,000
台北市大安區
Required
Work Experience
3年以上
Job Description
【主要工作內容】
作為客服行政專員，你將會透過電話與文字解答客戶的疑問。提升客戶對產品的理解與滿意度，讓客戶感受產品帶來的價值，以及協助支援團隊與其他團隊任務。
1~3 個月內，你將會：
- 了解公司願景、使命和未來規劃
- 理解各部門負責項目，以及支援部門的專業內容
- 參與 foundi 教育訓練，培養產品及市場的知識，與團隊攜手制定個人發展目標
- 接聽各類進線客服，電話、＠LINE、Email等，確保所有客戶問題都能被瞭解與解惑
- 解決第一線客戶使用問題（操作教學、帳號申請、回報追蹤問題），確保客戶能夠順利使用產品，並及時跟進問題回報的處理進度，確保其順利解決
3~6 個月後，你將會：
- 與客服團隊持續檢討改進客服流程與技巧，提升客戶滿意度
- 透過每週分析客戶進線狀況，讓公司能夠制訂出符合客戶需求的策略
- 安排線上教學課程、維護 YouTube 平台內容，確保教學資源的及時更新與完整性
- 內部行政流程執行與持續優化，確保公司內部的運營流程高效且符合公司標準
【職位相關】
- 可接受每日約有六小時在電話與文字上解決客戶的問題
- 不需要承擔銷售或推銷的業績
【加入團隊】
在這裡，你將與優秀的夥伴們一起創造讓人羨慕的團隊，你會了解 foundi 產品為使用者帶來的價值。 foundi 的文化鼓勵所有 foundier 發揮自我天賦，貫徹追求卓越的精神，不斷嘗試優化現有的流程與創造新的方式。
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
日班
Leave Policy
週休二日
Job Skills
Document Receipt
Document Processing/Typing Skills
Administrative Affairs Handling
Report Compilation and Management
Telephone Handling and Reception
Document or Data Entry and File Processing
Document
Managing Calendars and Coordinating Meetings
Customer Relationship Management
Questionnaire Design
Customer Information Update and Maintenance
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
文件收發與檔案管理 文書處理╱排版能力 行政事務處理 報表彙整與管理 電話接聽與人員接待事項 文件或資料輸入建檔處理 文件檔案資料處理、轉換及整合工作 管理行事曆與會議協調安排 顧客關係管理 問卷設計 客戶資料更新維護 客戶情報蒐集 客訴案件處理
Job Category
Contact Center Information Clerks
Other Customer Service Personnel
Sales Assistant
台北市大安區
網際網路相關業
foundi 知微科技以「打造房地產業最值得信賴的資訊平台」為使命，致力讓資訊更透明，讓交易更有效率、更平等。foundi 創辦人曾為 Google 資深軟體工程師、台灣暨東南亞地圖計畫主持人及 Google Play 開發者平台全球研發負責人，於 2014 年成立以來秉持專業技術、帶動市場創新和發展，致力透過數據分析提供精準洞察，帶來正面影響力。
在這裡，你能與不同領域的一流好手並肩合作，在透明互信、尊重彼此的文化裡適性成長。成為 foundier，秀出各自的專業，一起用科技顛覆傳統！
