職務概況
月薪NT$ 33,000~40,000
台北市中正區
條件要求
語文條件
日文
聽/略懂、說/略懂、讀/略懂、寫/略懂
英文
聽/中等、說/中等、讀/中等、寫/中等
工作經歷
1年以上
職務描述
1. 參照Tapestry Collection by Hilton品牌標準，為旅客提供友好且有效率的服務。。
2. 負責旅客相關服務，包括但不限於辦理入住、退房、訂房、總機服務、禮賓服務與餐飲服務。
3. 熟稔認識常客及業主之喜好。
4. 能因應飯店運作狀況提供各部門或單位適當的支援。
5. 確實記錄每日重要事項及客訴事件，詳細記錄事件發生之過程及後續處理狀況，呈報相關主管。
6. 讀、寫交接本及其追蹤事項，公文，熟知每日特別活動並隨時留意最新飯店相關資訊。
7. 確實完成每一班別之工作清單。
8. 確保遵照希爾頓榮譽客會忠誠獎賞計畫，有效認可會員等級並提供會員相應服務。
9. 配合輪班。
10. 熟悉Opera系統佳。
需求人數
1~2人
學歷要求
專科以上
上班時段
日班、晚班、大夜班、假日班、需輪班
休假制度
依公司規定
工作技能
Telephone Handling and Reception
Customer Information Update and Maintenance
Customer Complaint Handling
Counter and Store Reception and Service
Product Introduction and Explanation Sales
Emergency Crisis Management
電話接聽與人員接待事項 客戶資料更新維護 客訴案件處理 櫃檯門市接待與需求服務 產品介紹及解說銷售 緊急事件危機處理
職務類別
Receptionist
Switchboard Operator
Hotel Staff
