※忠訓創立故事※ 1997年，一個年輕社會新鮮人以充滿熱忱的心，準備向銀行貸款作為創業資金，展開屬於他的人生新頁，卻因自由業身分而評分不足，無法順利地取得銀行貸款。但是，這樣的打擊卻沒有使他因此退卻，反而瞭解到銀行貸款業務對民眾的重要性與其中的要訣，激發他以服務為初衷的創業理想，為需要幫助的人順利辦理貸款事務，於是從倉庫角落裡的一個人、一張桌子、兩張板凳慢慢地成長茁壯，逐步打造出OK忠訓國際。 ※我們經營的不是貸款的服務，是給人走下去的希望※ 我們的客戶除了直接來電洽詢，還有許多客戶是在我們的網站上填寫服務申請單，如果遇到夜間填單，隔日一早客服人員就會立即去電服務，我們一直以為做到這樣就可以了。直到某一天早上，一名客服人員去電給昨晚填單的客戶時，接電的卻是客戶的姐姐，她告訴我們已經不需要貸款了，因為她的弟弟在昨晚已經燒炭自殺身亡。 這件事讓我們很震驚，頓時明白，眼前這個人的生死，取決於是否有一通讓他還有希望走下去的電話。原來在客戶走投無路的情況下，最需要的是支持與傾聽。如果當時侯能有人給他一句鼓勵的話，給他一個希望或方法，結果可能不一樣。我們提供的不是幫客戶辦理貸款，而是給他們活下去的希望！在這之後我們不考慮成本，直接決定要做24小時的電話服務，因為我們知道任何一通電話都輕忽不得。之後也開始訓練客服，在每次通話的過程裡，如何兼顧心理諮商，能夠耐心傾聽、同理心認同，安撫客戶情緒，給出一句對他/她最有幫助的話。 ※真誠陪伴，直到實現希望※ 當初忠訓創立時，就是為了一個幫助人的念頭，秉持「真誠陪伴，直到實現希望」的信念，協助成千上萬的客戶解決財務問題。一路走來，我們碰到過大大小小的質疑與不瞭解，也碰到過許多外部環境的限制，但從來沒有想要放棄，因為我們明白，有幾個客戶，背後就有幾個家庭，所以我們抱持著「莫忘初衷」的精神，並透過內部提升與外部交流相互連結，讓忠訓走向社會企業這條路，只要開始做了，就有那份責任，永遠沒辦法回頭！無論客戶、同仁、企業、社會，我們相信藉由真誠的付出與良善的循環，可以讓彼此生命更美好，創造無限可能。