職務概況
月薪NT$ 35,000~40,000
台北市中山區
條件要求
語文條件
英文
聽/略懂、說/略懂、讀/略懂、寫/略懂
工作經歷
1年以上
職務描述
1. 協助客戶於線上解決使用平台的各種問題及需求。
2. 與各部門進行問題探討與溝通協調。
3. 詳細記錄客戶需求及處理過程，有效追蹤並完整回覆客戶反饋問題至結案。
4. 回覆客戶應用技術的問題，提供產品技術諮詢。
5. 客訴處理流程，撰寫並維護客訴與工作事項之SOP。
6. 協助技術文件資料庫建立與彙整。
7. 透過良好的溝通和專業知識，提供高品質的服務給客戶。
8. 協助研發等技術單位測試新產品，進行反饋促進產品優化。
9. 熟悉公司規章及客服作業流程，編寫並定期優化SOP處理流程。
10. 主管其他交辦事項及任務。
加分條件
具備（技術）客服相關經驗者佳。
熟悉電腦作業及office 文書處理軟件。
有雲服務相關經驗者佳。
接觸過Windows和Linux操作系統，能夠進行基本的系統和故障排除。
熟悉Zendesk者佳
技術支援工程師在公司中扮演著非常重要的角色，他們為客戶提供產品資訊、解決問題及客戶關係維護等相關業務，其發展前景也非常廣闊，特別是隨著網路的發展，客服人員的需求日益增加，因此現在是一個很好的時機加入這個行業。
歡迎具備相關經驗及資格的求職者加入我們的團隊，如果您符合我們的要求並對這個職位感興趣，請提交您的履歷和聯繫方式，我們會盡快與您聯繫。
需求人數
6~9人
學歷要求
高中(職)以下以上
上班時段
日班：07:00 ~ 16:00 / 午班：14:00 ~ 23:00 / 大夜班：22:30 ~ 07:30
休假制度
依公司規定
工作技能
Customer Information Update and Maintenance
Customer Complaint Handling
客戶資料更新維護 客訴案件處理
職務類別
Network Management Engineer
台北市中山區
工商顧問服務業
CDNCloud致力於資訊技術實踐創新，及業務，運維服務，產品開發於一體，為客戶提供安全，優質，高效能的網路服務，立志成為讓客戶信賴放心的安全雲產品服務商。目前服務的目標客戶遍及中國，美國，香港，新加坡，日本，歐洲等國家和地區。
