Lalamove_小蜂鳥國際物流有限公司
[Lalamove] Customer Service Associate 客戶服務專員 (文字客服/無經驗可)
10/8 更新
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中文 條件要求
全職
初階
中文 條件要求職務概況
月薪NT$ 31,000~35,000
台北市松山區
條件要求
語文條件
中文
聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通
工作經歷
不拘
職務描述
在Lalamove，我們致力帶給使用者最美好的物流服務體驗，透過我們的平台，以快速和方便的物流串連我們的社會! 想要了解電商平台以及數位物流領域的你，歡迎一起迎接挑戰，今天開始加入我們的行列!
【一、客戶服務部門在做什麼?】
透過科技連結每一個角落，用正向、積極、熱情與專業態度，協助用戶與司機夥伴，解決使用上遇到的大小問題，為客戶創造難忘體驗，並使他們在使用Lalamove時更加順遂以及更加喜愛我們產品。
【二、為什麼選擇我們？】
1. 提供完整教育訓練: 清楚明確的SOP，讓你快速上手
2. 扁平化的溝通環境：鼓勵你在工作中直接交流並表達自己的意見與想法
沒有不能問，只怕你不敢問: 主管與同仁都很願意傾聽給予最有效的意見
【三、工作內容】
1. 利用即時通訊系統、郵件以及電話處理客戶的各類需求與問題
2. 依照公司標準流程處理客戶司機夥伴諮詢、問題與抱怨
3. 將用戶反饋的資訊供給相關部門以達成服務流程優化
4. 負責後台系統資料輸入，將客戶服務互動的細節以及各項相關數據、內容準錯無誤的登錄於系統中
5. 辨認複雜具難度之個案且提交給予資深團隊夥伴或主管
【四、我們正在找這樣的你/妳】
1. 個性樂觀、積極熱情、有禮貌
2. 有良好的情緒管理跟問題解決能力
3. 能夠於週末、國定假日排班， 08:00~21:00(每日上班8小時+中間休息1小時)，無大夜班
4. 歡迎應屆畢業生或是無經驗者，我們有充足的教育訓練，提供全方位支持，讓你成為客服精英
如果您熱愛挑戰，渴望成長，並希望在數位物流領域發光發熱，那就快來加入我們吧！
和 Lalamove 一起，開創更美好的物流未來！
學歷要求
不拘
上班時段
08:00~21:00(每日上班8小時+中間休息1小時)
休假制度
依公司規定
職務類別
Contact Center Information Clerks
Text Customer Service
Other Customer Service Personnel
台北市松山區
網際網路相關業
Lalamove成立於2013年，為24小時即時貨運平台，以簡化傳統物流的繁瑣手續為宗旨，用戶只要透過行動裝置一鍵下單，即可媒合配送。平台提供廂型貨車、貨車和機車等多種車型可供選擇，致力打造可以滿足個人用戶、中小企業等不同需求的物流解決方案，使貨運變得快速、實惠又簡單。
Lalamove於2015年進軍台灣，致力運用其科技優勢，串聯企業、司機夥伴、個人、地方社區的各方需求，如今營運範圍已橫跨亞洲與拉丁美洲超過11個市場，持續以快速即時的貨運服務，帶給在地正向發展。
