職務概況
月薪NT$ 29,000~70,000
苗栗縣竹南鎮
條件要求
工作經歷
3年以上
職務描述
客服人員的工作主要是提供給準媽媽和新媽媽們專業的支持和引導。
熟悉公司規章作業流程：
以便同事合作、客戶服務...等等相關幫助機構營運順暢的技能與規範。
預約管理：
協助客戶安排產後護理服務的預約，確保時間表合適和安排周到。
客戶關係管理：
與客戶建立積極的關係，確保他們對服務滿意，並解決他們可能遇到的問題或疑慮。
(如: 顧客抱怨及問題反應處理、維持顧客對機構與人員的信賴度，回饋公司顧客意見以供公司改善參考)
準備文件和表格：
處理相關的文件工作，例如合約、表格和申請表單。
協助宣傳和市場推廣：
協助宣傳產後護理之家的服務，可能包括參加展會、舉辦活動、製作宣傳材料等。
解答疑問：
接聽客戶查詢、異動、申請電話、客戶諮詢服務、客戶訂單受理、處理客訴問題、客戶售後服務回答有關服務內容、價格、政策等方面的疑問，確保客戶了解清楚。
保持聯繫：
定期與主管檢視顧客滿意度，並調整日後客服技巧改善及調整與團隊夥伴間保持良好溝通，確保客戶的需求得到及時和有效的解決。
客服人員的目標是確保客戶在孕期和產後都得到良好的照顧和支持，並提供良好的客戶體驗。
需求人數
1~3人
學歷要求
高中(職)以上
上班時段
日班、晚班 (早班09:00-18:00，晚班11:00-20:00)
休假制度
依公司規定
工作技能
Document Receipt
Document Processing/Typing Skills
Administrative Affairs Handling
Telephone Handling and Reception
Customer Information Update and Maintenance
Sales Target Allocation and Performance Achievement
Customer Complaint Handling
Counter and Store Reception and Service
Product Introduction and Explanation Sales
文件收發與檔案管理 文書處理╱排版能力 行政事務處理 電話接聽與人員接待事項 客戶資料更新維護 業績目標分配與績效達成 客訴案件處理 櫃檯門市接待與需求服務 產品介紹及解說銷售
職務類別
Product Marketing Planning
Domestic Sales
其他醫療保健服務業 