客戶開發工作是行銷工作的第一步，通常來說是(委託公司業務人員)通過市場掃街調查初步瞭解市場和客戶情況 對有需求性的客戶重點溝通，最終完成目標區域的客戶開發計劃。 但以上只是一個企業客戶開發工作的冰山一角，要成功做好企業的客戶開發工作，企業需要從企業自身資源情況出發，瞭解競爭對手在客戶方面的一些做法及流程，制定適合企業的客戶開發策略，再落實到開發一線人員徹底執行，是一個系統工程。 在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是企業成敗的關鍵。或者客戶並沒有得知服務或產品相關資訊，也可透過開發接觸與簡介，使客戶得知相關訊息，客戶是很難輕易獲得與保持的。因此加強客戶開發管理對企業的發展至關重要。