台灣美國運通國際股份有限公司
Customer Care Professional | 信用卡會員服務顧問
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English Required
Full-time
Entry-level
English Required
Partially Remote
Salary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市松山區
Required
Language Requirements
English
聽/中等、說/中等、讀/中等、寫/中等
Work Experience
不拘
Job Description
You Lead the Way. We've Got Your Back.
Working from our office in Taipei, you will service Premium Customers in Taiwan and speak fluently to our card members in Mandarin
• Deliver extraordinary care, on calls, to a wide range of American Express customers with a variety of requests
• Offer custom solutions and negotiate a positive outcome for the customer and American Express, aiming for first call resolution when possible
• Meet and exceed quality goals, compliance regulations and productivity targets
• Document necessary information
• Re-prioritize to adapt to the ever changing environment
• 透過電話以清晰、流利中英文，為美國運通信用卡/簽帳卡頂級卡會員服務
• 透過電話服務，妥善處理卡會員多元化需求、傳遞產品優惠權益、提供卓越貼心服務
• 有效解決卡會員的問題與諮詢、主動積極尋求雙贏的解決方案，盡可能於與卡會員第一次通話即完成需求、解決問題
• 傾聽並理解客戶卡會員的反饋、反映及抱怨
• 熟悉內部系統與作業流程、達成客戶滿意度目標、遵守法規與公司營運品質
• 嚴謹慎、完整地記錄必要訊息、追蹤並完成卡會員之需求
• 能彈性調整工作優先順序
• Able to converse fluently in Mandarin language and strong verbal communication skills
• Have relevant experience in Customer Service, Sales or Hospitality industry
• Fresh graduates are welcome to apply!
• Flexible to work in rotational shift
• Demonstrate personal excellence by remaining positive in difficult situations
• Display a passion to serve by delivering extraordinary service in every interaction with our customers
• The ability to work in a fast paced environment as well as multitask and re-prioritize on a regular basis
• Strong interpersonal, communication and listening skills
• Strong verbal and written communication skills
• Excellent negotiation, influential and resourceful skills
• Analytical and problem solving skills with strong attention to detail
• 精通中文、基本英文會話；口語表達清晰、流暢
• 兩年以上客戶服務相關經驗
• 能彈性調整配合輪班工作
• 具抗壓性、積極、正向、熱情
• 展現具服務熱誠情、樂於學習、願意接受挑戰、喜愛團隊合作
• 能適應在快速變化的環境並有能力彈性調整工作順序
• 善於聆聽與並具良好的人際溝通技巧
• 具備細心、耐心與應變能力
• 歡迎大學應屆畢業生申請
• 此梯次的到職時間為2024年12月09日（星期一）
Number of Openings
4~4人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
日班、晚班、大夜班、假日班、需輪班
Leave Policy
依公司規定
Job Skills
Telephone Handling and Reception
Customer Complaint Handling
Counter and Store Reception and Service
電話接聽與人員接待事項 客訴案件處理 櫃檯門市接待與需求服務
Job Category
Contact Center Information Clerks
Other Customer Service Personnel
Contact Center Salespersons
台北市松山區
銀行業
台灣美國運通國際股份有限公司於1971年成立，主要產品包含信用卡、簽帳卡、企業支付解決方案及高品質的旅遊服務。另外，台灣美國運通人身保險代理人股份有限公司及台灣美國運通產物保險代理人股份有限公司也提供優質的保險商品。
【不斷創新】
台灣美國運通在過去的四十年間不斷推出成功區隔市場的嶄新金融商品。1995年領先業界，推出美國運通「會員酬賓計畫」；1998年發行美國運通簽帳白金卡，為台灣第一張白金卡。於2010年更推出Centurion卡，為本土頂級卡市場立下新標竿。
【友善職場】
台灣美國運通推動各項員工福利措施，致力於提供友善的職場環境。內容包括導入員工協助方案，提供員工個人及工作相關之專業諮詢管道，推動員工健康促進措施及施行彈性工時方案，分別於2010年榮獲行政院勞委會頒發友善職場獎項，以及於2011年獲台北市政府頒發台北市健康職場之健康卓越獎。
【社會公益】
除了不斷地創新，台灣美國運通也持續對社會公益不遺餘力。透過與財團法人金融聯合徵信中心的合作，台灣美國運通積極的推廣消費者信用教育，另外也與中華理財教育發展協會合作，針對國中生提供理財教育課程。並持續透過「會員酬賓計畫」捐款予相關非營利慈善機構。
