職務描述
1. 負責旅客相關服務,包括辦理入住、退房、訂房、提供交通諮詢。
2. 熟悉飯店設施及周邊地區情況。
3. 負責客務部基層人員的培訓、督導。
4. 熟悉緊急事件的處理程序及客訴及或突發狀況。
5. 領導執行並遵守飯店有關緊急應變計畫、消防、衛生、健康和安全政策。
6. 具跨部門溝通協調能力。
7. 確保現場工作符合標準作業流程,並定期巡視大廳區域以確保無異常情況。
8. 處理顧客抱怨,受理旅客投訴案件並詳實紀錄處理過程。
9.熟Opera系統操作。
10. 完成客務經理交辦之事項。
需求人數
1~2人
學歷要求
專科以上
上班時段
日班、晚班、大夜班、假日班
休假制度
依公司規定
職務類別
Hotel Staff
Hotel or Restaurant Supervisor