職務概況
時薪NT$ 190+
高雄市前鎮區
條件要求
工作經歷
1年以上
職務描述
你是否擁有細心的工作態度並且喜歡解決問題？我們正在尋找一位能有效處理用戶問題的電商客服專員，加入我們的團隊，提供優質的客戶服務體驗！
工作內容：
帳號凍結申訴處理：負責處理用戶帳號凍結的申訴表單，並提供專業的回覆與後續協助。
線下退貨退款案件協助：整理無法透過系統發起的退貨退款案件，提供初步回覆，並派發給專業處理小組。
個案扣撥款/派車/補碼：根據案件需求計算扣撥款金額，填寫派車及補碼表單，並提供基本回覆。
鑑賞期內退貨退款發起：協助用戶在系統中完成鑑賞期內已完成訂單的退貨退款流程。
補寄發票：下載發票電子檔並透過電子郵件寄送給用戶，確保其能獲取正確的發票資料。
外撥相關作業：根據用戶需求與流程協助進行外撥及發送相關通知簡訊，確保客戶問題能迅速得到解決。
我們希望你：
具備良好的溝通技巧，能夠以簡明且友善的文字回應用戶。
對數據敏感，具備基本的計算與資料處理能力。
具有高度的細心與責任感，能夠有效處理多項任務並保持工作質量。
具備處理退貨、退款、帳號凍結等問題的經驗或願意學習相關技能。
我們提供：
完善的培訓機制，幫助你迅速掌握電商平台的客服技巧。
彈性的工作安排，讓你平衡工作與生活。
加入一個支持性強且團隊合作良好的工作環境，助你不斷成長。
有競爭力的薪酬與福利，表彰你的付出與努力。
如果你熱衷於為客戶提供出色的服務並且具備處理多樣問題的能力，我們期待你加入我們的團隊！
學歷要求
高中(職)以上
上班時段
9:00-13:00，13:00-17:00，17:00-21:00，18:00-22:00
休假制度
依公司規定
工作技能
Customer Information Update and Maintenance
Customer Complaint Handling
Product Introduction and Explanation Sales
客戶資料更新維護 客訴案件處理 產品介紹及解說銷售
職務類別
Text Customer Service
台北市中正區
網際網路相關業
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采江從一個人到一群人，每一步都是蛻變，每一次的成長都是追求極致服務的過程。我們理解客戶服務的酸甜苦辣，願意站在客戶的角度，思考服務的關鍵，共同滿足顧客需求，甚至超越期待。我們是專業的服務委外團隊，協助企業提高顧客滿意度與品牌價值，以豐富的產業服務經驗，提供客戶最適合的服務解決方案，誠摯期待與您的合作！
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