海科科技有限公司
【外商】Customer Service Team Leader 客服主管(獎金另加)
10/11 Updated
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Full-time
Senior Level
English Required
0 ~ 5 applicants

Salary & Location

Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市中山區

Required

Language Requirements
English
聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通
Work Experience
3年以上

Job Description

【Who we are ?】
Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊,專注於推動金融科技行業的企業技術轉型,是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。
【Why join the team ?】 
Customer Service Team 是 Hytech 的第一線人員,扮演滿足客戶需求,協助解決客戶問題的重要角色。工作中能學習新的金融相關知識及客戶服務技巧,並密切的與跨國同事團隊交流,持續增進英語應用實力。扁平化組織管理更讓溝通上沒有階級壓力。
【身為這個職位~您的工作職責】
• 監督日常運營:管理團隊成員的考勤、工作安排、季度/年度KPI設定和績效考核。
• 指導和培訓團隊成員:提供全面支持和培訓,確保團隊成員有效履行職責並實現共同目標。
• 處理重要客戶投訴:及時處理優先級高的客戶投訴,確保及時準確地提供信息更新並立即解決客戶問題。
• 提供定期績效報告:每月為部門主管準備報告,分析團隊績效、數據趨勢和進展,同時突顯潛在問題並提出解決方案。
• 優化團隊流程:利用出色的寫作技巧來創建、編輯、審查和完善團隊工作流程,確保效率並與客戶需求和品牌標準保持一致。
• 優先處理業務任務:根據客戶需求和品牌目標有效地優先處理業務流程。
• 促進協作:積極促進團隊內部、公司其他職能部門和第三方供應商之間的溝通和問題解決。
• 協助項目管理:支持團隊成員管理項目並完成其他主管交辦的任務。
 
【我們期望這位夥伴具備】
• 領導和團隊管理能力:證明具有帶領和激勵團隊取得卓越成果的良好記錄。
• 客戶服務導向:擁有對客戶服務原則的深刻理解,並致力於提供卓越的客戶體驗。
• 溝通和人際交往能力:與團隊成員、客戶和利益相關者有效溝通,建立積極和富有成效的關係。
• 問題解決和分析能力:證明能夠識別、分析和解決複雜客戶問題和團隊挑戰。
• 時間管理和組織能力:有效地管理多項任務,優先考慮工作量,並在壓力下按時完成任務。
• 主動性和積極性:積極尋求改進團隊流程、提高客戶滿意度並為部門整體成功做出貢獻的機會。
 
【加分條件】
• 具備2年以上管理經驗,擁有金融、金融科技相關產業經驗者,優先邀約面談
• 精通英文直接口譯與溝通,並具備多益測驗分數750分以上
• 國定假日需配合輪值(依法給付加班費)
 
丨此職務通過試用期,另有每季KPI獎金丨
 
【工作時間】
•工作日:週一至週五
•輪班制 : (每月固定班別,約二個月進行班別輪調)
  班別/時間
  早班09:00-18:00
  另可支援晚班14:00-23:00
 
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
日班、需輪班
Leave Policy
依公司規定

Job Skills

Administrative Affairs Handling
Telephone Handling and Reception
Document or Data Entry and File Processing
Customer Information Update and Maintenance
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
行政事務處理 電話接聽與人員接待事項 文件或資料輸入建檔處理 客戶資料更新維護 客戶情報蒐集 客訴案件處理
Job Category
Management Associate
Financial Supervisor
Customer Service Supervisor
HYTECH GROUP 2016年於澳洲成立總部, HYTECH(海科) 是全球領先的管理技術諮詢公司,專注於推動金融科技產業的企業技術轉型,致力於滿足客戶需求和客製化解決方案。 我們結合專業的產業知識與創新思維,在業務和技術的交叉點中擴展市場,於雲端服務、網絡安全解決方案、IT 諮詢和其他營運支援與客戶服務等服務,提供點到點的數據分析與系統解決方案。此外,我們透過各項技術專長,幫助全球組織和商業領袖提供商業戰略,協助並解決他們所面臨的挑戰。 採用扁平化的管理,提高員工參與度及工作效率,讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作,也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 台北辦公室均位於交通便利的市中心,擁有明亮的工作空間及舒適的休息區;無限量供應咖啡、茶水及小點心,讓員工擁有輕鬆的上班環境與心情。 Our Linkedin Page : https://www.linkedin.com/company/hytechgroup Our IG Page : https://www.instagram.com/hytech.tw/ Hytech is a globally leading management technology consulting company, specializing in driving the enterprise technology transformation in the Fintech industry. We are dedicated to meeting customer needs and providing customized solutions. By combining professional industry knowledge with innovative thinking, we expand our market presence at the intersection of business and technology. We offer end-to-end data analytics and system solutions in cloud services, network security, IT consulting, and other support areas. Additionally, through our various technological expertise, we help global organizations and business leaders develop business strategies and assist them in addressing their challenges. We employ a flat management structure to enhance employee engagement and work efficiency, allowing team members to work in an open and transparent manner. This enables us to provide excellent business value services to our global clients. Our Taipei office is conveniently located in the city center, providing bright workspaces and comfortable rest areas. We offer unlimited supplies of coffee, tea, and snacks, creating a relaxed working environment and atmosphere for our employees.
0 ~ 5 applicants