Salary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市中山區
Required
Language Requirements
English
聽/精通、說/精通、讀/精通、寫/精通
Work Experience
3年以上
Job Description
【工作內容】
1. 提供卓越的客戶支援，確保客戶在使用雲端服務時獲得最佳體驗
2. 解決客戶的問題和疑慮，並提供及時的帳務及技術支援，包含電話接聽、語音留言、信件回覆、工單追蹤與處理、LINE官方回覆等
3. 協助產品解說，提供客戶持續的培訓和教育，充分利用我們的產品和服務，開發既有客戶新的產品或服務使用需求
4. 與銷售團隊合作，協助擴大客戶基礎，提升客戶滿意度
5. 定期進行客情維繫，關心電訪客戶、提前通知續約、傾聽並了解客戶意見，了解客戶營運狀況，並紀錄客戶回饋
6. 維護客戶資料庫，彙整客戶常見問題FAQ，追蹤客戶的使用情況和需求，並定期彙報報予主管
7. 與行銷團隊共同策劃、組織客戶活動，如網路研討會和產品介紹工作坊等活動，加深客戶關係、促進對集團品牌認識
8. 其他主管交辦事項
【具備條件】
1. 具備基本電腦操作知識及文書系統工具
2. 與銷售、技術、客戶服務團隊緊密合作
3. 思考清晰、主動積極、能獨立作業、有責任感、活潑健談、熱心助人
4. 精通粵語，並具備中文、英文溝通能力
5. 具雲端或軟體產業服務經驗尤佳
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
日班
Leave Policy
週休二日
Job Skills
Customer Information Update and Maintenance
Business or Channel Development
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
Product Introduction and Explanation Sales
客戶資料更新維護 業務或通路開發 客戶情報蒐集 客訴案件處理 產品介紹及解說銷售
Job Category
Contact Center Information Clerks
Customer Service Supervisor
Telemarketing Personnel
台北市中山區
網際網路相關業
博弘雲端（以下簡稱為博弘）為亞太第一的跨國雲端整合專家，也是台灣 AWS 代管服務合作夥伴的領航者。從2006年創立至今快速成長，更榮獲權威顧問公司 Gartner 評選為亞太地區領導型雲端代管服務供應商。在2019年，博弘正式加入遠東集團成為其子公司，並與遠傳電信互為企業策略合作夥伴，目前全球已有百位以上的同仁一起攜手前進，並服務超過2千家企業。近年更將版圖擴張到上海、香港與東南亞等地，提供海內外客戶強而有力的跨國雲端整合服務，也持續在全球各地延攬頂尖專業人才，為公司注入強大的成長動能。
專業團隊締造企業轉型最強推手
我們擁有經驗豐富的架構師與專業維運團隊，結合 AWS 雲端服務，提供客製化雲端架構及解決方案，內容涵蓋 DevOps、微服務架構（容器服務）、無伺服器服務及大數據等最新趨勢，成為企業轉型的強力推手！服務客戶涵蓋 Line Pay、Foodpanda、新光三越、捷安特等國內外知名企業，也曾協助金馬獎締造完美直播，更榮獲 2020 ChannelE2E 全球百大MSP服務商殊榮！
多元合作夥伴，建置完整雲端生態系
博弘積極與多元夥伴建立緊密的合作關係，不論從地端上雲後的應用程式、資安、維運等，都可為客戶建置完整雲端生態系。未來將結合遠傳策略合作夥伴的資源，協助客戶部署物聯網及 AIoT 等相關應用，成為企業最佳顧問及合作夥伴。
重視人才培育，共同開創無限可能
我們深信每位夥伴都是公司寶貴的資產，彼此的關係像家人一樣互助、互信、共同成長，追求「敏捷、團隊合作，以及公開透明」的企業理念，並於2021年榮獲由亞洲知名人力資源雜誌《HR Asia》頒發的「亞洲最佳企業雇主獎 （Best Companies to Work for in Asia）」。我們聆聽每位成員的聲音，並以「提升夥伴專業技能與健康」為管理目標，定期舉辦登山、路跑等活動，目前已成功挑戰兩座百岳：台灣第一高峰-玉山，以及第二高峰-雪山！
準備好加入我們了嗎？竭誠歡迎身懷絕技的高手加入博弘雲端團隊，盡情發揮您的專業所長，與團隊共同迎接挑戰，開創無限可能的職涯！
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