Klook Taiwan為維護身心障礙者就業權益及善盡社會責任，特別規劃聘僱身障人才專區，歡迎領有身心障礙手冊者應徵。 1. 歡迎持身心障礙手冊的人才主動投遞，有意應徵者請以104系統投遞履歷。 2. 本公司將視應徵者的學經歷媒合職缺；如有合適職務，我們將主動聯繫。 3. 不具備身心障礙身份的應徵者，請於其他職務的頁面進行投遞應徵。 4. 應徵履歷上須註明應徵者具備身心障礙身份，未能配合者，恕不受理。 5. 英語能力必須為中等以上。

在Klook，我們創造歡樂的時刻。 我們的平台讓世界各地的人們於彈指間與開心體驗聯繫起來。 我們是一群來自世界不同角落並多元化的Klooker ，熱於突破界限、通過反饋快速成長與學習、為共同目標主動擔責。我們一起互相幫助，讓世界變得更加歡樂。 準備好迎接挑戰了嗎？ 今天加入我們的行列！ 工作職責 - 依公司標準服務流程以及各項商品活動辦法處理訂單，訂單相關諮詢以及案件 - 與供應商之間協調確認活動細節以處理客訂更改需求 - 後台系統資料輸入，將訂單資料以及各項相關數據、抱怨準錯無誤的登錄於系統中 - 利用郵件、即時通訊系統及電話聯繫供應商以及客戶 - 辨認複雜具難度之個案且提交給予資深團隊夥伴或主管。 - 對客戶保持積極、熱情和專業的態度 - 與內部同事以及外部供應商和服務運營商聯絡以完成預定變更 - 具備公司最新更新之標準服務流程及各項商品活動細節 - 提交顧客及商家反饋給予相關客服部門以達成服務流程改善 職能需求 - 歡迎應屆畢業生申請加入我們年輕、充滿活力的團隊！ - 配合公司的輪班制度並隨著更動彈性安排時間（包括週末、公共假期和夜間） - 能夠請楚且有效率的與顧客使用日文、英文、中文溝通 - 實行和完成任務時注重細節、保持準確性以及精確度 - 擁有積極主動、解決問題的心態幫助客人有效處理關於訂單上的問題 - 能夠具備客服導向之問題解決能力以及能夠積極主動的找出解決辦法 - 能夠且喜歡於團隊內工作者佳

在Klook，我們創造歡樂的時刻。 我們的平台讓世界各地的人們於彈指間與開心體驗聯繫起來。 我們是一群來自世界不同角落並多元化的Klooker ，熱於突破界限、通過反饋快速成長與學習、為共同目標主動擔責。我們一起互相幫助，讓世界變得更加歡樂。 準備好迎接挑戰了嗎？ 今天加入我們的行列！ 工作職責 - 利用線上聊天系統及電話迅速且專業地解決客戶的各類需求及突發狀況，以確保客戶滿意度和忠誠度。 - 解決問題不拘泥過去經驗，以解決消費爭議的思維出發，處理複雜且具難度之個案，有效保持公司聲譽。 - 成為公司與顧客間溝通協商的橋樑，在不違背公司立場的前提下，圓滿顧客訴求並達成和解。 - 以專業、積極且熱誠的態度面對客戶，提供高品質的服務。 - 持續學習並更新相關知識，包括後台系統、服務流程和產品活動等，並將其融會貫通，以更好地解決顧客各項需求。 - 匯整用戶反饋並提供給相關部門，作為未來改進產品及流程的參考依據。 - 其他主管交辦事項 職能需求 - 具同理心、執行力佳、情緒管理穩定、擅溝通合作、文字/口語表達佳 - 優秀的分析、組織能力、邏輯思考能力佳，並重視細節 - 能與來自不同社會和文化背景的工作夥伴合作 - 能夠週末、國定假日、晚班輪班制 - 快速且有效地完成主管交辦事務 - 具旅遊產業、客服產業經驗者佳

We are looking for Japanese-speaking candidates to join our Customer Experience group to better service travellers using our platform. In addition to the language skill and a ready-to-service mindset, you are either an avid traveller yourself or being pretty good in travel itinerary planning. Experienced candidates can be considered for Supervisor role. 工作內容: 1.利用郵件、社交網絡及電話實時處理客戶參與活動前、中、後的各類需求 2.協助客戶訂購，與世界各國供應商之間協調確認活動細節、訂單及客訴案件處理。 3.反應顧客需求至相關部門、流程協助。 任職要求： 1.溫柔耐心客服溝通，口齒清晰、活潑且應對有條理。 2.細心，具服務熱忱有責任感 3.反應迅速，思維敏捷，具有團隊精神 4.中文及日語讀、寫、對話能力佳 （Ｎ1） 5. 須輪班