1. 接受訂房並記錄，處理及維護相關訂房文件表單事宜，如：訂房、排房、進房、退房等。 2. 處理帳務，如：收款、核帳、查帳等。 3. 負責接聽電話並篩選來電，負責顧客資料之輸入與維護 4. 提供當地旅遊諮詢，並協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。 5. 接待客人，並提供相關服務（如：行李運送、車輛引導、泊車、開正門）。 6. 協助遞送公文及收發信件。 7.傾聽並處理客戶及一般民眾的抱怨。 8. 處理例行性的工作（如：維持大廳整潔、巡查客房整潔等）。 9. 完成行政支援工作（如：接待面試人員、校對、謄寫、處理付款記錄及進銷貨發票等文件）。 10.遇早班櫃檯人員離職/休假時，值班

1. 負責每日旅館的服務管理、營運管理/成本控管及人力調配。 2. 整合處理客戶訂房及客房分配 3. 制訂旅館餐飲及客房清潔服務方式與作業標準流程等事宜。 4. 監督客房及其他區域之清潔消毒等事務。 5. 監督及協調旅館所提供餐飲的服務品質 6. 排定、維護及執行客房軟硬體設備事務。 7. 傾聽並處理客戶及一般民眾的抱怨 8. 處理例行性的工作、完成行政支援工作 9. 協調及支援各單位工作人員，提供顧客相關服務 10.建立員工表現及顧客滿意度的標準。