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采江互動科技股份有限公司 (CAI River Interactive Tech),成立於2024年,由一群在業界平均擁有20年資深經驗的專業經理人組成,團隊成員曾同時服務近200個客戶,囊括中央與地方政府部門,以及跨產業食衣住行育樂相關的各大品牌企業,團隊以專業、靈活和創新的服務贏得政府部門及全球知名企業的信賴,並多次榮獲業界的獎項殊榮。
采江從一個人到一群人,每一步都是蛻變,每一次的成長都是追求極致服務的過程。我們理解客戶服務的酸甜苦辣,願意站在客戶的角度,思考服務的關鍵,共同滿足顧客需求,甚至超越期待。我們是專業的服務委外團隊,協助企業提高顧客滿意度與品牌價值,以豐富的產業服務經驗,提供客戶最適合的服務解決方案,誠摯期待與您的合作!
采江重視每一位員工,從辦公環境提供符合人體工學的桌椅、良好工作環境、新穎且科技化的設備,並規劃完善的學習成長與晉升制度,歡迎優秀的朋友一起加入「采江互動科技股份有限公司」的工作行列。
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主要商品
「以顧客為軸心,以量化的數據做為決策的依據」,采江藉由多元管道與線上及線下行銷活動,深入挖掘潛在客戶,在每次客戶與品牌的接觸中,我們致力於創造美好的體驗,提供個性化的產品及服務資訊,精準地觸及客戶的心。
我們的服務,包括:服務委外、客服外包、會員伴銷、網站/社群經營等
◆服務諮詢(電話/文字)
各式諮詢服務(產品、活動、維修、會員權益等)、客訴處理
◆電話行銷
電話銷售/伴銷、產品/活動推廣
◆外撥服務
客戶關懷、滿意度調查、市場調查、企業準客戶名單篩選
◆教育訓練
客製化培訓計畫、企業實體培訓
◆顧客經營
客戶輪廓分析、客戶激活/挽回、數據分析
◆網站/行銷營運
網站經營、社群營運
福利制度
【法定項目】
-勞保、健保、勞退提撥等法定項目
-勞基法特別休假
【獎金津貼】
-端午/中秋獎金,年終獎金(正職人員)
-依專案差異設有各類不同津貼或獎金
(如:全勤獎金、績效獎金技能津貼及值班津貼等)
【福利津貼】
-結婚禮金
-生育禮金
-喪葬補助
【公司福利】
-良好升遷管道及內部轉職機會
-專業且完善的教育訓練
-主管自由認股
-人體工學座椅、人性化科技工具
【通勤地利之便】
近捷運出口不到5分鐘
公司環境
工作機會
電商二線支援客服專員(鳳山區)
采江互動科技股份有限公司
時薪 NT$ 190+
高雄市鳳山區
1年以上
你是否擁有細心的工作態度並且喜歡解決問題?我們正在尋找一位能有效處理用戶問題的電商客服專員,加入我們的團隊,提供優質的客戶服務體驗!
工作內容:
帳號凍結申訴處理:負責處理用戶帳號凍結的申訴表單,並提供專業的回覆與後續協助。
線下退貨退款案件協助:整理無法透過系統發起的退貨退款案件,提供初步回覆,並派發給專業處理小組。
個案扣撥款/派車/補碼:根據案件需求計算扣撥款金額,填寫派車及補碼表單,並提供基本回覆。
鑑賞期內退貨退款發起:協助用戶在系統中完成鑑賞期內已完成訂單的退貨退款流程。
補寄發票:下載發票電子檔並透過電子郵件寄送給用戶,確保其能獲取正確的發票資料。
外撥相關作業:根據用戶需求與流程協助進行外撥及發送相關通知簡訊,確保客戶問題能迅速得到解決。
我們希望你:
具備良好的溝通技巧,能夠以簡明且友善的文字回應用戶。
對數據敏感,具備基本的計算與資料處理能力。
具有高度的細心與責任感,能夠有效處理多項任務並保持工作質量。
具備處理退貨、退款、帳號凍結等問題的經驗或願意學習相關技能。
我們提供:
完善的培訓機制,幫助你迅速掌握電商平台的客服技巧。
彈性的工作安排,讓你平衡工作與生活。
加入一個支持性強且團隊合作良好的工作環境,助你不斷成長。
有競爭力的薪酬與福利,表彰你的付出與努力。
如果你熱衷於為客戶提供出色的服務並且具備處理多樣問題的能力,我們期待你加入我們的團隊!
兼職
中高級
10/11 更新
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