SHOPLINE Technology Corp., Ltd._商線科技股份有限公司
【CMS0102】MS 客戶成功顧問 - 客戶體驗 Experience
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Full-time
Mid to Senior Level
Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 35,000~45,000
台北市松山區
Required
Work Experience
2年以上
Job Description
SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。
以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 500,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。
我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
【What you will be doing】
1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆，精準且有效率的解決客戶問題
2. 深入了解 SHOPLINE 系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案：
- 開店系統：網路開店、社群購物、O2O 整合商店建置及設定
- 核心功能：CRM 會員管理、優惠邏輯、數位行銷及數據追蹤
- 衍生服務：金流系統、倉儲物流、 ERP、CRM、數位行銷服務及應用
3. 確保產品及服務品質符合客戶期望
- 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通
- 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度
4. 提升客戶滿意度，降低客訴率
【Who we are looking for】
- 客戶溝通：擅長觀察溝通，能透過細微的資訊感受到對方的情緒變化或需求，靈活應對、隨機應變。
- 邏輯思考：良好的組織能力，能夠有邏輯、有架構的將複雜或多元的資訊整理的簡單易懂。
- 文字表達：良好的中英打能力，能快速有效率的將資訊整理成流暢的文字以即時訊息對話。
- 積極主動：積極參與團隊討論、主動提出問題，保持彈性能不斷學習、吸收新知，面對不同挑戰。
- 危機處理：遇到客訴或是系統突發狀況能有條不紊的釐清、應對，並能快速排出優先順序進行處理。
【Scheduling method】
- 週一到週日輪班制，需配合公司制度調整
- 10:00~19:00
【It'd be plus if you have】
- 電商行銷背景經驗，例如：FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等工具之經驗
- 具顧客／專案管理、客訴處理等經驗
- 具網路拍賣、網路平台文字及電話客服經驗
- 熟悉直播購物工具的使用或問題解決經驗
- CRM 軟體使用經驗：Intercom / Zendesk
Number of Openings
2~3人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
日班、需輪班
Leave Policy
依公司規定
Job Category
Text Customer Service
Lecturer
Consultant
台北市松山區
網際網路相關業
SHOPLINE 全球智慧開店平台成立於 2013 年，是亞洲最大及成長最快的SaaS (Software-as-a-service ) 商務平台以及解決方案服務商之一。SHOPLINE 豐富的生態圈服務提供最新的技術、資源及合作夥伴，全方位賦能店家成功；店家可透過 SHOPLINE 全通路解決方案包含電子商務、社群商務以及 POS 系統，成功將產品及服務銷售至全世界。
SHOPLINE 總部設立於新加坡，目前全球有約 2,000 名員工，並已協助全球超過 60 萬商家開店，包含 DR.WU、茶籽堂、綠藤生機、vacanza、美珍香、乾杯超市、Lady M、起士公爵、海邊走走、京盛宇等知名品牌都是 SHOPLINE 客戶。
發展至今，SHOPLINE 已是橫跨香港、台北、吉隆坡、新加坡、雅加達等 14 大城市的國際化團隊，去年更進軍歐美市場，開設英國、澳洲、美國、日本辦公室據點，透過 SHOPLINE 創新的服務與頂尖的團隊，專注為品牌打造最好的產品。
SHOPLINE 保有外商的制度福利與新創公司的發展彈性，你還等什麼！歡迎對 Startup、對電商產業有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！
SHOPLINE 里程碑
2013｜於香港創立
2014｜入選美國矽谷 500 Startups 第十屆新創團隊
2015｜榮獲香港資訊及通訊科技獎 - 最佳資訊科技初創企業
2015｜設立台北辦公室
2016｜全球商家數累計突破 8 萬
2017｜成為 Google 大中華區第一個電商平台合作夥伴
2018｜全球商家數累計突破 10 萬
2019｜榮獲 《數位時代》 FCA 創新商務獎「 最佳產品創新獎」與「 最佳商業模式創新獎」
2019｜成為 Facebook 行銷夥伴
2020｜成為 LINE 官方行銷夥伴
2020｜榮獲《倫敦金融時報》亞太區快速成長企業 500 強
2021｜榮獲台北新貿獎「金獎」
2022｜成立雅加達辦公室
2022｜榮獲 APEC 亞太傑出企業獎「優異勵志品牌獎」與「卓越企業管理獎」
2023｜全球員工數突破 2,000 人
2023｜成立美國、英國、澳洲、日本辦公室
2023｜全球商家數累計突破 60 萬
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