AmazingTalker_香港商驚奇學習有限公司台灣分公司
【全遠端】線上文字客服Customer Service #完整培訓
10/1 Updated
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Full-time
Mid to Senior Level
Fully Remote
Salary & Location
Monthly SalaryNT$ 32,000~40,000
新北市新莊區
Required
Work Experience
1年以上
Job Description
【只處理透過以下連結申請的應徵者】
https://bit.ly/3plc68B
【About the Role】
作為「線上文字客服」，您將參與客服培訓計畫，透過在資深同事的引導下積極參與實際操作，以豐富的實作經驗培養出能夠深入理解用戶需求、設身處地為用戶著想的能力。我們期待您能以專業且耐心的態度對待每一位用戶，並有效地溝通並傳達 AmazingTalker 的核心價值。
每一位客服專員每日都面對數以百計的訊息，這需要您具備良好的事務管理能力，能夠合理安排工作優先順序，善用有限資源和時間。同時，敏銳的觀察力是不可或缺的，您需要能夠從使用者的敘述中迅速找出問題點，以快速而準確的方式解決用戶問題。此外，您的角色還包括優化現有流程，建立有效的工作架構，以提升處理重複性工作的效率。
成為 AmazingTalker 的客戶關係專員，是一份充滿使命感的工作。如果您渴望從事具有人際互動成分的工作，並且享受為用戶解決問題所帶來的滿足感，並願意與用戶分享每一次互動的點點滴滴，誠摯歡迎您加入 AmazingTalker 的大家庭！
【About the Team】
客服團隊是 AmazingTalker 的第一線使用者情報部門，精心觀察並記錄使用者的行為與回饋。同時，他們扮演著 AmazingTalker 的門面，透過與使用者的密切溝通，傳達我們的核心價值。他們肩負著提升 AmazingTalker 品牌形象的重要使命，不僅全心全意提高使用者滿意度，更享受為使用者解決問題所帶來的滿足感。透過這樣的奉獻精神，我們致力於讓每位使用者在平台上擁有卓越的使用者體驗。
【只處理透過以下連結申請的應徵者】
https://bit.ly/3plc68B
【We're looking for】
如果你有以下特質，一定會喜歡加入 AmazingTalker
- 迅速釐清問題核心，在應對緊急或客訴時冷靜思考，理性與使用者有效溝通。
- 能評估用戶問題嚴重性，巧妙安排案件處理順序，確保高效解決。
- 具多任務管理能力，善於有效安排工作時間，確保同時處理多項工作。
- 保持好奇心，不斷學習新事物，主動尋找新工具以提升工作效率。
- 具敏銳觀察力，善於發現問題，並致力於根本性的問題解決，提升工作品質。
【應徵條件】
-具備一年以上的客服工作經驗
【加分條件】
- 曾於電商產業工作經驗者
- 使用過 Intercom、 Elevio 等客戶服務工具
- 精通以下外語額外加分：
- 英文
- 法文
- 日文
- 韓文
- 西班牙文
【Working Hours】
- 此職缺為固定遠端輪班。
- 主要輪班時段為17:00- 01:00 ( 有夜間津貼）。
- 週休二日。
【應徵事項】
- 工作類型：外包約聘，長期配合，表現良好有機會續約／轉正
- 工作地點：全遠端
Number of Openings
2~2人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
大夜班
Leave Policy
依公司規定
Job Category
Switchboard Operator
Other Customer Service Personnel
International Sales
新北市新莊區
網際網路相關業
AmazingTalker 致力建立一個全方位的線上教學平台，讓任何人都可以找到最適合自己的家教，以不斷提昇線上教師收入為使命。始於 2017 年，目前平台上約有 10,000 名教師、超過 220 萬名學生，以及進行 550 萬堂語言、升學等課程，橫跨 190 個地區。2020 年入選「親子天下」的【教育新創20+】，2021 年入選【AAMA台北搖籃計劃】，2022年獲得 A 輪募資 1550 萬美元，投資人包括中華開發資本、集富亞洲（JAFCO Asia）、500 Global，更於 2023 年獲得【國發部 Next Big 獎項】、入選 Forbes Asia。我們目標是成為台灣教育新創界第一間「獨角獸」，讓世界看見台灣！
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