微拓科技股份有限公司
客戶成功代表 Customer Success Specialist
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Full-time
Entry-level
Partially Remote
Salary & Location
Salary negotiable
(Regular monthly salary of NT$40,000 or above)
台北市松山區
Required
Work Experience
不拘
Job Description
對「商業數據洞察」和「客戶關係經營」充滿熱情，且正在尋找結合兩者的可能性嗎？那麼這個機會將會是最適合你發揮的舞台！
▎什麼是客戶成功部？
客戶成功代表隸屬於 beBit TECH 的客戶成功部。顧名思義 —「客戶成功部」的目標是確保客戶成功使用產品或服務。與傳統客戶服務相比，更加關注客戶的整體體驗 (CX)，通過不斷溝通合作，幫助客戶實現其目標，從而提升顧客忠誠度，達到永續經營的目的。工作範疇從前期協助客戶規劃產品導入、教育訓練，到持續提供專業的顧問諮詢服務，都是客戶成功的一環。
▎工作內容
客戶成功代表通常是對接客戶的第一線窗口。支援數位策略顧問產出每月的數據分析及簡報，協助客戶洞察商業數據，進一步提供行銷策略建議。針對客戶的疑難雜症提供解答，幫助客戶加速了解產品，成功達到數位轉型的目標。你將會透過這份工作，學習到電商及零售產業知識、行銷數據分析與洞察，以及強力的溝通協作能力！工作項目包含以下：
．協助 beBit TECH 數位策略顧問，為品牌客戶洞察會員經營及行銷問題
．執行市場研究、客戶數據分析，洞察客戶品牌經營痛點
．積極了解客戶體驗與意見，向產品團隊提出 SaaS 產品功能優化建議
．提供客戶即時回覆與必要協助，以最佳效率解決客戶問題，維穩客戶關係
．會議時間安排、協調與通知，製作會議紀錄並追蹤決議事項
．協助部門優化項目流程
▎條件要求
．組織能力佳、能同時執行多個專案
．對客戶服務具熱忱，喜歡與人互動
．責任感強，要求細節、喜愛優化現況與流程
．目標導向，具備解決問題的能力
．對 MarTech、B2B SaaS 服務有好奇與熱情
．0~2 年工作經驗 (歡迎應屆畢業生)
Number of Openings
1~2人
Educational Requirements
大學(學院)以上
Work Schedule
09:00-18:00
Leave Policy
週休二日
Job Skills
Project communication/integration management
Proposal and Presentation Skills
Online Event Planning and Execution
Marketing Strategy Formulation
Brand Popularity Promotion
Website Traffic Tracking
Advertising Effectiveness Evaluation
專案溝通╱整合管理 提案與簡報技巧 網路活動規劃與執行 行銷策略擬定 品牌知名度推廣 網站流量成效追蹤 廣告效益評估
Job Category
Marketing Assistant
Digital Marketing
Other Customer Service Personnel
台北市松山區
電腦軟體服務業
beBit TECH 是亞洲卓越的顧問科技公司。
憑藉國際企業顧問服務經驗及顧客深度理解方法論、以會員為中心的成效型數據洞察、AI 與 No-code 等領先科技，協助各產業實現數位轉型。旗下主力 MarTech 產品 OmniSegment 一站式數據平台，結合客戶數據平台 (CDP)、自動化行銷 (MA) 與商業智慧 (BI) ，成功提升用戶滿意度及成效，協助企業創造更多價值，成為顧客微笑的起點。
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