作為客戶服務團隊，我們致力於快速解決數百萬用戶對我們產品提出的問題。我們團隊的成員來自不同的國家和文化背景，為每一次互動注入豐富的全球視角。儘管我們的工作規模龐大，但我們年輕而充滿活力的團隊始終以專業的態度處理每個案例，使問題解決過程既高效又愉快。 為了實現這一目標，我們利用自動化數據監控平台，通過綜合數據儀表板實時監測和分析客戶信息。我們的數據驅動方法使我們能夠跟踪和衡量運營活動的有效性，並及時調整策略以實現最佳運營結果。通過協作努力，我們為每個用戶提供個性化解決方案，提升客戶滿意度，改善產品體驗。通過在線實時響應系統，我們迅速、有效地解決挑戰，確保用戶體驗無縫連接。 工作職責： 1. 監控即時聊天互動，確保服務質量標準得到遵守，並提供即時反饋和建議。 2. 設計和實施測試計劃和程序，以評估即時聊天系統的功能和性能。 3. 分析客戶服務質量數據，識別趨勢和潛在的問題領域，並提出改進建議。 4. 與客戶服務培訓師合作，確保即時聊天團隊成員瞭解最佳實踐和標準。 5. 撰寫和維護客戶服務質量相關的文檔和報告。 職務需求： 1. 學士學位或同等學歷。 2. 1年以上客戶服務質檢（QA）經驗，特別是在即時聊天環境中。 3. 熟悉客戶服務質量評估工具和技術。 4. 優秀的分析能力和問題解決能力。 5. 出色的溝通和協作能力。 6. 對軟體開發和客戶服務行業的興趣和理解。

＊請注意：此為正職工作，且依個人理解吸收能力需要投入心力＆時間學習，不建議做為兼職或另有接案工作者投遞！ 【工作內容】 - 熟練掌握工作相關知識， 即時且準確的受理客戶需求，並在規定時間內快速高效解決用戶問題，以提升客戶滿意度/黏著度。 - 協助研發工程師解決客戶問題，提供客戶第一線即時障礙排除之技術支援。 - 透過用戶回饋，主動發現歸納並驗證潛在問題，將問題傳遞給相關部門追蹤後續進度，或提出有效建議，協助業務優化。 - 處理突發事件及主管交辦事務。 【徵求條件】 - 無經驗可，入職後將提供完整培訓。 - 善於溝通協調、思路清晰、應變靈活、能快速釐清用戶問題。 - 責任感且獨立性強、情緒管理佳、較強的抗壓能力。 - 依法提供加班費，能接受活動檔期時可能的加/調班。 - 打字速度每分鐘50字。 【工作地點】 遠端居家辦公不用進辦公室！需自備電腦/網路 【工時月休】 排班/輪休制，班別11:00-20:00、15:00-00:00 按政府行事曆休假日數排休 ＊請注意：此為正職工作，且依個人理解吸收能力需要投入心力＆時間學習，避免浪費雙方資源和時間，不建議做為兼職或另有接案工作者投遞！