【工作內容】 1.產品開發與設計： a. 瞭解客戶需求，並為市場需求和挑戰提供最佳解決方案。 b. 創建業務需求文件（BRDs）並與利益相關者討論業務價值和定義業務策略。 c. 為跨部門溝通和情報分析制定市場需求文件（MRDs）。 d. 整合用戶故事(User Story)並開發功能原型、高階Wireframe和發展路線圖(Development Roadmap)。 e. 負責設計和規劃功能地圖、流程圖、UI流程、Wireframe、Mockups。 f. 與UI合作製作原型以交付給開發人員進行產品開發。 g. 建立產品需求文件（PRDs）並確保利益相關者理解並進行後續任務。 h. 維護與產品相關的所有文檔和活動記錄。 2.市場調研與分析： a. 分析市場需求和競爭對手的產品，並計劃改進措施。 b. 組織客戶需求和用戶體驗以規劃用戶流程。 c. 持續提升和改善產品的設計品質和用戶體驗以提高競爭力。 d. 持續監控趨勢和創新產品。 3.專案開發時程管理。 4.主管指派其他任務。 【個人特質】 1.高EQ，具備良好溝通能力。 2.具備良好的團隊協作精神，樂於討論與分享。 3.主動積極、具備良好邏輯與分析能力。 4.獨立思考的能力、有效且主動解決問題，不排斥複雜事物，能夠細心解決問題並找出最佳方案。 5.兩年以上產品規劃與管理經驗，能規劃設計產品功能、計畫排程與撰寫使用手冊。 【加分條件】 1.資訊相關科系畢業佳。 2.參與過雲端產品籌劃設計的經驗。 3.使用過雲端服務或有雲端服務維運經驗。 4.軟體開發經驗。 5.專案管理經驗。

工作目標 : *主動監控客戶ICT環境和服務平台的性能，穩定性，可用性，完整性和高運營效率。 *處理ISP，服務平台和網絡事件和問題，並在適當時升級L2工程師，即時進行訊息反饋。 *協助安排客戶需求任務，並視任務等級依照標準作業流程執行或指派工程師進行。 *協同內部同仁或合作夥伴及供應商協做進行異常排除，並在團隊需要時提供協助，例如支援IDC團隊、基礎設施團隊、客戶體驗團隊、系統團隊。 *落實ITIL foundation - IT服務管理及流程。例如：事故處理流程、問題處理流程、專案處理流程、工作處理流程、變更處理流程、需求處理流程...等等 *這個職位提供了一個絕佳的機會，可以拓寬您的技術知識範圍，不僅僅是設備營運，還可以深入學習ICT知識和雲系統管理。 工作內容： *主動監控和配置ISP，路由器，防火牆，負載均衡器和網絡設備。 *處理日常維運相關工作，如主動監控流量使用情況及客戶設備、標準變更的執行、跟進客戶需求、事故單，必要時支援其他團隊....等等。 *為相關平台和網絡問題作出故障排除以及安全問題的診斷。 *為客戶提供親切的技術諮詢服務，即時回覆客戶需求，分類需求類型並反饋給負責團隊。 *必要時為客戶提供技術摘要和報告。 *24x7輪班工作，需配合人力調度，班次、休假調整。 *協助 IDC 團隊進行 IDC 團隊相關工作。