BitstreetX Co., Ltd._三川通證股份有限公司
客戶成功管理師 （Customer Success Specialist, Business Operations)
9/18 Updated
Array
English Required
Full-time
Mid to Senior Level
English Required
Partially Remote
Salary & Location
Annual SalaryNT$ 520,000~650,000
台北市中山區
Required
Language Requirements
English
聽/中等、說/中等、讀/中等、寫/中等
Work Experience
2年以上
Job Description
【工作職責 】
◎ 交易所第一線守門員 : 能在第一時間迅速且正確識別並用戶問題，提供正確資訊以有效及時回復客戶/使用者需求，確保產品使用面的疑難雜症能順利排除。
◎ 持續提升客戶滿意度 : 主動關注產品面的使用體驗，掌握客戶/使用者的心聲與意見，作為內部產品/技術/營運部門有效改進方案，以利提升客戶/使用者滿意度與提高產品心佔率。
◎ 深化使用者合作關係 : 積極瞭解客戶的需求和期望，定期舉辦客戶活動和培訓課程，建立信任和互動，為公司開拓更多潛在商機。
◎ 數據分析和報告撰寫：定期提交工作報告，對客戶成功的進展和問題進行追蹤和分析。利用產品數據、客戶/使用者反饋等資訊，持續了解產品在市場的使用情況和痛點，進而提出有效的解決方案。
作為客戶成功管理師 ，您的首要目標便是提供客戶/使用者高品質的指引與說明，包含但不限於產品功能查詢、第一線使用體驗支援，並且能在多元的利害關係人溝通壓力下，妥適處理產品/服務服務投訴，提供正確解決方案，改善品牌在市場中的心佔率。
【核心能力 】
◎ 具備客戶服務、客戶關係管理經驗工作經驗，曾在金融服務領域、科技產業、數位電商尤佳
◎ 擅長且熟悉客服軟體的設定、使用及操作，包含但不限於：Zendesk, Jira, 及其他相似系統
◎ 熟悉產品與行業趨勢，了解行業的發展變化和趨勢，以適應高變動的市場情況，為客戶提供更好的建議和服務。
◎ 具備耐心、高EQ，情緒穩定且主動性高，能協助客戶/用戶化繁為簡排除障礙。
◎ Teamplayer，具備解決問題、優秀溝通應對能力，當責並能即時回報訊息進行有效分工。
◎ 自律細心，見微知著，能在日常用戶反饋流程中防範未然提早向內部營運團隊示警
◎ 當責謹慎，能確保用戶個資或其他高機敏資訊的安全性
Number of Openings
1~1人
Educational Requirements
專科以上
Work Schedule
日班
Leave Policy
週休二日
Job Skills
Customer Information Collection
Customer Complaint Handling
客戶情報蒐集 客訴案件處理
Job Category
Customer Service Supervisor
Text Customer Service
Other Customer Service Personnel
台北市中山區
工商顧問服務業
三川通證股份有限公司成立於2022年2月，取自《道德經》三生萬物以及川流不息，「三川」在象形上為「三橫三豎」，取其「橫豎」之意，另外三川可匯集成「田」，也就「四方交織」。「通證」英文為Token，意指權益憑證，不同於「代幣」，通證具有權益證明、加密性、可流通三個特性，透過通證的安排解決經濟體系內的信任問題，以區塊鏈技術建構的經濟體系即是通證經濟，三川通證即是川流不息、四方交織的通證經濟體系。
The Jobs You May Like
